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月子中心的樓層管家是保障媽媽和寶寶在休養(yǎng)期間舒適度與便利性的關(guān)鍵角色。這個(gè)崗位需要極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、細(xì)心程度和協(xié)調(diào)能力，職責(zé)范圍非常廣泛且細(xì)致。以下是月子中心樓層管家的主要職責(zé)概述：
核心目標(biāo)：為入住該樓層的產(chǎn)婦（媽媽?zhuān)┘靶律鷥海▽殞殻┨峁└咝?、周到、個(gè)性化的一站式生活服務(wù)支持，確保她們?cè)谠伦悠陂g獲得安心、舒適、便捷的休養(yǎng)體驗(yàn)。
主要職責(zé)
1. 客戶(hù)接待與入住/退房服務(wù)：
迎接新入住媽媽及家屬，引導(dǎo)至房間。
詳細(xì)介紹房間設(shè)施設(shè)備的使用方法（空調(diào)、電視、呼叫鈴、等）、樓層布局、公共區(qū)域使用規(guī)則。
協(xié)助辦理入住登記、資料填寫(xiě)，發(fā)放相關(guān)物品（如月子服、洗漱包等）。
解答入住初期疑問(wèn)，幫助媽媽快速適應(yīng)環(huán)境。
處理退房手續(xù)，核對(duì)物品，收集反饋。
2. 日常起居服務(wù)與房間管理：
房間清潔與整理協(xié)調(diào)：
根據(jù)中心規(guī)定和媽媽需求，協(xié)調(diào)安排保潔人員進(jìn)行房間清潔、布草更換（床單、被套、毛巾等）。
檢查清潔質(zhì)量，確保房間時(shí)刻保持整潔、衛(wèi)生、無(wú)異味。
協(xié)助整理媽媽個(gè)人物品（在媽媽同意或要求下）。
餐飲服務(wù)：
按時(shí)、準(zhǔn)確地將月子營(yíng)養(yǎng)餐、點(diǎn)心、養(yǎng)生飲等送至媽媽房間。
收集媽媽對(duì)餐食的反饋意見(jiàn)（口味、忌口、特殊需求等），及時(shí)反饋給廚房或營(yíng)養(yǎng)師。
3. 需求響應(yīng)與協(xié)調(diào)溝通：
作為媽媽在樓層的主要服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，快速響應(yīng)寶媽通過(guò)呼叫鈴、電話或當(dāng)面提出的各種合理需求
高效協(xié)調(diào)內(nèi)部資源：
根據(jù)媽媽需求，及時(shí)聯(lián)系并協(xié)調(diào)護(hù)理部（護(hù)士、月嫂/育嬰師）、產(chǎn)康部、餐飲部、客房部、維修部等相關(guān)部門(mén)提供服務(wù)。
例如：報(bào)修房間設(shè)施、調(diào)整送餐時(shí)間等。
信息傳遞：及時(shí)將中心的重要通知、活動(dòng)安排、醫(yī)生查房時(shí)間等告知媽媽。
4. 個(gè)性化關(guān)懷與增值服務(wù)：
主動(dòng)關(guān)懷：定期巡房（在非打擾時(shí)間），主動(dòng)詢(xún)問(wèn)媽媽的身體恢復(fù)情況、睡眠質(zhì)量、情緒狀態(tài)、寶寶情況以及是否有其他需求。
情緒觀察與支持：留意寶媽的情緒變化，提供傾聽(tīng)和簡(jiǎn)單的情緒安撫，發(fā)現(xiàn)異常（如明顯的產(chǎn)后抑郁傾向）及時(shí)上報(bào)給護(hù)士長(zhǎng)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員。
個(gè)性化服務(wù)：盡力滿(mǎn)足媽媽的個(gè)性化需求（在中心規(guī)定和力所能及范圍內(nèi)），如幫忙代收快遞
5. 安全管理與環(huán)境維護(hù)：
安全巡查：留意樓層公共區(qū)域和房間的安全隱患（如地面濕滑、物品堆放阻礙通道、可疑人員等），及時(shí)上報(bào)處理。
訪客管理：按照中心規(guī)定管理訪客（家屬、朋友），引導(dǎo)登記，控制探視時(shí)間和人數(shù)，確保安靜有序的休養(yǎng)環(huán)境。
環(huán)境維護(hù)： 確保樓層公共區(qū)域（如茶水間、會(huì)客區(qū)、走廊）的整潔、安靜、舒適。及時(shí)整理公共用品。
隱私保護(hù)：尊重并保護(hù)媽媽和寶寶的隱私，進(jìn)出房間敲門(mén)，妥善處理個(gè)人信息。
6. 物品管理與補(bǔ)充：
負(fù)責(zé)管理樓層物資（如紙巾、礦泉水、洗漱用品、寶寶尿布/濕巾等儲(chǔ)備），及時(shí)向庫(kù)房申領(lǐng)補(bǔ)充，確保供應(yīng)充足。
管理分發(fā)媽媽和寶寶使用的中心統(tǒng)一提供
7. 記錄與反饋：
詳細(xì)記錄媽媽的服務(wù)需求、處理過(guò)程、反饋意見(jiàn)（尤其是投訴和建議）。
定期向上級(jí)（如樓層主管、客服經(jīng)理）匯報(bào)工作情況、客戶(hù)反饋和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
關(guān)鍵能力與素質(zhì)要求
極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與同理心：能設(shè)身處地為產(chǎn)后媽媽著想，提供溫暖、貼心、主動(dòng)的服務(wù)。
出色的溝通協(xié)調(diào)能力：清晰表達(dá)，有效傾聽(tīng)，與客戶(hù)、同事、各部門(mén)順暢溝通，高效協(xié)調(diào)資源。
高度的責(zé)任心與細(xì)心： 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，能發(fā)現(xiàn)并預(yù)見(jiàn)客戶(hù)需求。
良好的應(yīng)變能力與抗壓能力：能同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況和客戶(hù)的不同要求。
耐心與親和力： 面對(duì)產(chǎn)后情緒波動(dòng)或重復(fù)性問(wèn)題保持耐心，態(tài)度友善親切。
基本的產(chǎn)后護(hù)理/育兒知識(shí)：了解產(chǎn)后媽媽的身體特點(diǎn)和基本需求，了解新生兒護(hù)理常識(shí)（如喂養(yǎng)、睡眠、常見(jiàn)狀況觀察），以便更好地理解客戶(hù)需求和進(jìn)行初步溝通。
執(zhí)行力與主動(dòng)性：能迅速響應(yīng)并有效執(zhí)行，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提供服務(wù)。