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1、負責火車票普通風險保障小組，深度驅(qū)動核心績效指標（包括滿意度、和解率、質(zhì)量及時效、風險攔截、防控外溢、問題反推）的持續(xù)監(jiān)控與分析，通過策略性優(yōu)化措施，促進業(yè)績卓越與持續(xù)改進的顯著成效 2、強化團隊凝聚力與穩(wěn)定性建設(shè)，作為人才發(fā)掘與培養(yǎng)的舵手，挖掘與培養(yǎng)優(yōu)秀人才，高效解決各類挑戰(zhàn)，共同推動火車票普通風險保障小組向更高目標邁進。 3、針對火車票投訴管理領(lǐng)域，展現(xiàn)敏銳洞察力，精準識別處理流程中的瓶頸、潛在風險及用戶核心痛點，主動協(xié)同產(chǎn)品、運營及流程優(yōu)化團隊，構(gòu)建全方位解決方案，實現(xiàn)服務流程的精細化與高效化。 4、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督火車票普通風險保障小組小組內(nèi)工作，負責部門日常運作的巡查、監(jiān)督組織、協(xié)調(diào)工作 5、積極配合、安排落實團隊其他安排事項

任職資格：

1、大專及以上學歷，ofhce辦公軟件使用熟練。具有一定的數(shù)據(jù)敏感性，能通過數(shù)據(jù)深入挖掘分析與總結(jié)提煉，進行問題的回溯呈現(xiàn)與優(yōu)化推進 2、執(zhí)行力強、邏輯思維力優(yōu)，方案清晰有決策力;題深挖緊盯、分析推進，能夠帶領(lǐng)團隊推進數(shù)據(jù)的優(yōu)化改善 3、為人積極正向能感染帶動團隊，靈活應對突發(fā)事件，出色的事務溝通協(xié)調(diào)力 4、2年以上呼叫中心班組基礎(chǔ)管理經(jīng)驗，業(yè)務知識積累扎實，有OTA行業(yè)經(jīng)驗更佳，責任心執(zhí)行力強，能主動承擔、且愿意為團隊發(fā)展付出精力 5、態(tài)度端正、工作踏實、認真仔細、責任心強、熱情主動、協(xié)作誠實、自律向上;