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崗位職責(zé)：
1、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理：根據(jù)公司制定的年度/季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解業(yè)績(jī)目標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行
2、運(yùn)營(yíng)流程管理：優(yōu)化維修服務(wù)流程，確保效率與質(zhì)量。
3、客戶服務(wù)與滿意度提升：建立客戶服務(wù)體系，處理重大投訴及糾紛，維護(hù)企業(yè)形象；設(shè)計(jì)會(huì)員制度、促銷活動(dòng)方案，以提升復(fù)購(gòu)率。
4、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：組建核心團(tuán)隊(duì)，組織技術(shù)培訓(xùn)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，制定績(jī)效考核方案，激勵(lì)員工積極性。
5、成本與利潤(rùn)管控：監(jiān)控毛利率（配件采購(gòu)成本、工時(shí)費(fèi)定價(jià)等），優(yōu)化供應(yīng)鏈。
6、合規(guī)與品牌建設(shè)：確保維修質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；策劃本地化營(yíng)銷（社區(qū)活動(dòng)、企業(yè)合作），提升品牌知名度。
7、數(shù)據(jù)分析與決策：定期生成經(jīng)營(yíng)報(bào)表（進(jìn)廠臺(tái)次、客單價(jià)、流失率等），提出改進(jìn)措施；對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，找出差距并優(yōu)化。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車維修工程/車輛工程、機(jī)械/機(jī)電一體化、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)畢業(yè)
2、5年以上汽車后市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上二類及以上修理廠運(yùn)營(yíng)管理或店長(zhǎng)崗位經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉汽修廠核心業(yè)務(wù)流程（接車、調(diào)度、配件、財(cái)務(wù)等）。
4、獨(dú)立管理過20人以上團(tuán)隊(duì)，有技術(shù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
5、精通數(shù)據(jù)分析，能通過報(bào)表優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
6、了解保險(xiǎn)理賠流程、4S店及連鎖快修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式。
7、擅長(zhǎng)與客戶、供應(yīng)商、政府監(jiān)管部門高效溝通。
8、關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)。
9、熟悉抖音/微信本地生活服務(wù)推廣者。