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一、索克開(kāi)來(lái)物業(yè)概況鄭州索克開(kāi)來(lái)物業(yè)服務(wù)有限公司注冊(cè)成立于2011年，是一家從事商業(yè)樓宇的物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化公司，注冊(cè)資本人民幣500萬(wàn)元，由鄭東新區(qū)管委會(huì)和河南索克物業(yè)發(fā)展有限公司共同合資成立，公司主要經(jīng)營(yíng)：商業(yè)辦公樓宇物業(yè)服務(wù)、樓盤前期營(yíng)銷策劃、房屋租賃、后期監(jiān)管、房地產(chǎn)信息咨詢；兼營(yíng)：酒店托管、家政服務(wù)、項(xiàng)目策劃、管理咨詢、培訓(xùn)咨詢等。2012年成為鄭州物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。公司下設(shè)綜合辦公室、人事部、行政部、質(zhì)檢部、拓展部、維修部、秩序部、客服部、保潔部、財(cái)務(wù)部等部門。建立了有效的、靈活的、專業(yè)的管理機(jī)制，并嚴(yán)格遵照“ISO9001”國(guó)際質(zhì)量體系、“ISO14001”環(huán)境管理體系、“OHSAS18001”職業(yè)健康安全管理體系發(fā)展建設(shè)。公司擁有一批高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才，擁有一支專業(yè)門類齊全的管理人員、技術(shù)人員，全部由河南索克公司抽調(diào)的精英人員組成的隊(duì)伍。其中他們的管理人員服務(wù)管理過(guò)國(guó)龍大廈項(xiàng)目(河南煤化集團(tuán)辦公園區(qū))、鄭州銀行總部辦公園區(qū)項(xiàng)目、鄭東新區(qū)管委會(huì)項(xiàng)目、世紀(jì)峰會(huì)項(xiàng)目、中牟未來(lái)銘郡顧問(wèn)項(xiàng)目、鑫苑逸品香山、鑫苑中央花園等眾多項(xiàng)目，均被評(píng)為市級(jí)、省級(jí)優(yōu)秀樓盤。公司有專業(yè)的前臺(tái)接待和會(huì)議服務(wù)人員，設(shè)施設(shè)備管理及維修人員，秩序管理人員，保潔服務(wù)人員。物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、設(shè)施設(shè)備管理等崗位的專業(yè)技術(shù)人員，均按照國(guó)家規(guī)定取得職業(yè)資格證書，工程技術(shù)和維修人員全部持證上崗。獲得中、高級(jí)職稱的有十多人。為索克開(kāi)來(lái)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、企業(yè)理念企業(yè)價(jià)值觀：讓我們一同成長(zhǎng)公司精神：團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新公司理念：服務(wù)無(wú)止境服務(wù)理念：索克開(kāi)來(lái)人時(shí)刻關(guān)注您的需求，為客戶創(chuàng)造便捷、舒適的商務(wù)空間。三、服務(wù)優(yōu)勢(shì)公司自成立以來(lái)，始終以客戶為中心，樹立“先服務(wù)后管理”的管理理念，梳理完善公司內(nèi)部控制制度，進(jìn)一步規(guī)范簡(jiǎn)化公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，不斷優(yōu)化固化體系文件，提高其可操作性與可復(fù)制性，建立了一套較為完善成熟的多項(xiàng)目運(yùn)作管控模式，形成了一套有索克開(kāi)來(lái)物業(yè)特色的物業(yè)管理服務(wù)模式。1、規(guī)范化服務(wù)1）服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化——加強(qiáng)體系文件的貫徹執(zhí)行，全面貫徹實(shí)施物業(yè)公司BI（行為識(shí)別）系統(tǒng)，執(zhí)行崗位看板管理，規(guī)范員工的服務(wù)行為。2）服務(wù)流程便捷化——不斷優(yōu)化服務(wù)流程，使客戶在享受服務(wù)時(shí)真正實(shí)現(xiàn)便利、快捷、高效。3）服務(wù)過(guò)程透明化——公開(kāi)服務(wù)承諾、公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放物業(yè)業(yè)務(wù)，推行物業(yè)開(kāi)放周活動(dòng)。4）服務(wù)成本最優(yōu)化——積極推行節(jié)約化、精細(xì)化管理，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)，節(jié)能降耗，降低客戶管理成本。2、人性化服務(wù)我們?cè)凇耙匀藶楸尽钡幕A(chǔ)上，創(chuàng)造性地提出了“以愛(ài)為本”的服務(wù)思想，進(jìn)而升華為獨(dú)具索克開(kāi)來(lái)物業(yè)特色的服務(wù)理念。直接帶來(lái)的是讓客戶“安心、舒心、放心、開(kāi)心”。3、3F化服務(wù)1）全天候服務(wù)（Full Weather）我們實(shí)行全天24小時(shí)、每周7天、一年365天不間斷全天候服務(wù)，服務(wù)電話隨時(shí)為客戶開(kāi)通。2）全系統(tǒng)服務(wù)（Full System）包括項(xiàng)目共用部位、供電、供氣、供暖、電梯、消防、安全防范等共用設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)與管理。3）全方位服務(wù)（Full Service）我們?cè)O(shè)有專職的客服人員隨時(shí)為客戶提供專業(yè)貼心服務(wù)，為滿足客戶的需求提供全面的管理服務(wù)與增值服務(wù)。