職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé):
1、協(xié)助售前客服，處理訂單發(fā)貨問題，以及貨物入庫后安排發(fā)貨流程等，促成發(fā)貨目標(biāo)的達(dá)成。
2、跟進(jìn)處理逾期訂單，與客戶溝通協(xié)商延遲發(fā)貨情況，給顧客良好的服務(wù)印象，避免投訴和差評(píng)
3、協(xié)助倉(cāng)庫、物流，定時(shí)處理訂單撤回，對(duì)接客服、及時(shí)告知客戶相關(guān)情況。
4、歸納整理缺貨物料，及時(shí)對(duì)接確認(rèn)采購(gòu)來貨時(shí)間，處理發(fā)貨問題。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，有家居售前售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)。
2、對(duì)天貓，淘寶，京東平臺(tái)規(guī)則熟悉，能夠熟練處理后臺(tái)投訴糾紛訂單。
3、熟練操作辦公軟件，有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，工作承壓能力強(qiáng)。
4、熟練400電話溝通，能熟練使用電腦，打字速度50字/分鐘以上
工作地點(diǎn)
佛山南海區(qū)林氏家居總部沙頭康泰南路106號(hào)
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廣東林氏家居股份有限公司
創(chuàng)立于2007年，是集專業(yè)研發(fā)、制造、銷售、售后一體的互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)。憑借先進(jìn)高效的家具產(chǎn)業(yè)集群模式與強(qiáng)大的電商運(yùn)營(yíng)能力，以精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)為核心，通過全風(fēng)格、全品類的產(chǎn)品布局、專業(yè)貼心的家居服務(wù)，輕松便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，為年輕消費(fèi)者提供高度人性化的家居解決方案，創(chuàng)造更美好的生活方式。秉持著“讓生活過得更好”的企業(yè)愿景，以及“堅(jiān)持永遠(yuǎn)比別人先走一步”的發(fā)展觀引導(dǎo)下，開啟了極致化的全方位營(yíng)銷，創(chuàng)新新零售商業(yè)模式，成為家居行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
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