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銷售助理(J10024)

5000-8000元·13薪
  • 南京浦口區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

訂單管理銷售數(shù)據(jù)分析售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
崗位職責(zé):
團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)，包括招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵(lì)和評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：確?？头F(tuán)隊(duì)提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足或超越客戶的期望。
流程優(yōu)化：持續(xù)審查和優(yōu)化客戶服務(wù)流程，以提高效率和客戶滿意度。
客戶反饋收集：收集和分析客戶反饋，以識(shí)別問(wèn)題和改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)。
投訴處理：管理和解決客戶的投訴，確保問(wèn)題得到及時(shí)和有效的解決。
目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)公司目標(biāo)設(shè)定客服團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，并跟蹤進(jìn)度。
預(yù)算管理：管理客服部門的預(yù)算，包括人力、設(shè)備和運(yùn)營(yíng)成本。
技術(shù)支持：確?？头F(tuán)隊(duì)擁有必要的技術(shù)支持，如CRM系統(tǒng)、呼叫中心軟件等。
培訓(xùn)與發(fā)展：組織和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識(shí)和客戶服務(wù)技能。
風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防和應(yīng)對(duì)策略。
跨部門協(xié)作：與其他部門（如銷售、市場(chǎng)、產(chǎn)品等）協(xié)作，確?？蛻舴?wù)與公司整體戰(zhàn)略一致。
報(bào)告和分析：定期準(zhǔn)備客戶服務(wù)報(bào)告，分析關(guān)鍵指標(biāo)，并向管理層提供改進(jìn)建議。
危機(jī)管理：在緊急情況下，領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)客戶服務(wù)危機(jī)。
客戶關(guān)系維護(hù)：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
政策和程序制定：制定和更新客戶服務(wù)政策和程序，確保團(tuán)隊(duì)成員遵守公司標(biāo)準(zhǔn)。
技術(shù)跟進(jìn)：關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)和新技術(shù)，不斷尋求提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的方法。
任職要求:
專業(yè)知識(shí)：深入理解電商行業(yè)的法律法規(guī)、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、銷售政策、物流配送流程等。
技術(shù)應(yīng)用能力：熟練使用CRM系統(tǒng)、客服管理系統(tǒng)、在線溝通工具等，掌握數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析。
流程優(yōu)化：能夠設(shè)計(jì)和改進(jìn)客服流程，提高效率，降低客訴率和處理時(shí)間。
溝通協(xié)調(diào)能力：具備出色的溝通技巧，能夠有效調(diào)解客戶矛盾，同時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問(wèn)題。
團(tuán)隊(duì)管理：擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)和激勵(lì)，指導(dǎo)下屬提升服務(wù)質(zhì)量，打造高效團(tuán)隊(duì)。
危機(jī)處理能力：迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如產(chǎn)品召回、大規(guī)模投訴等情況，作出恰當(dāng)決策和應(yīng)急措施。
戰(zhàn)略思維：結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)和企業(yè)目標(biāo)，制定客戶服務(wù)策略，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。
職業(yè)素養(yǎng)：對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和客戶滿意度有強(qiáng)烈的責(zé)任感，積極推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。
抗壓能力：面對(duì)高強(qiáng)度的工作壓力和頻繁變化的市場(chǎng)環(huán)境，保持冷靜和高效的工作狀態(tài)。
創(chuàng)新意識(shí)：不斷探索新的客戶服務(wù)模式和技術(shù)，以適應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展的特點(diǎn)。
商業(yè)敏銳度：理解業(yè)務(wù)運(yùn)作邏輯，洞悉消費(fèi)者行為，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
教育背景與經(jīng)驗(yàn)：通常要求具備相關(guān)領(lǐng)域的高等教育背景和豐富的客服工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是具有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
個(gè)人品德：誠(chéng)信可靠，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。
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工作地點(diǎn)

浦口區(qū)南京特沃斯清潔設(shè)備有限公司

職位發(fā)布者

廉女士/人事

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公司Logo南京特沃斯清潔設(shè)備有限公司
南京特沃斯2012年于南京起步，現(xiàn)旗下設(shè)清潔設(shè)備、高科技兩大主體，北京、上海及美歐布局分支機(jī)構(gòu)，憑商用清潔設(shè)備（六大系列五十余種，含無(wú)人特種設(shè)備）與智能制造（物聯(lián)網(wǎng)、AI賦能裝備升級(jí)）的深耕，獲評(píng)國(guó)家級(jí)專精特新“小巨人”，該稱號(hào)被視為中小企業(yè)創(chuàng)新力的“具象指標(biāo)”，含金量堪比上市公司，是制造業(yè)單項(xiàng)冠軍前的最高資質(zhì)；獲國(guó)家在技術(shù)、市場(chǎng)等領(lǐng)域大力支持，正處高速發(fā)展期，業(yè)務(wù)與銷售額持續(xù)增長(zhǎng)。公司依托8000㎡歐盟標(biāo)準(zhǔn)制造基地、全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與硬核技術(shù)平臺(tái)，現(xiàn)亟需優(yōu)秀同頻的人才加入。在這里，你可深度參與核心業(yè)務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新，跟隨企業(yè)高速成長(zhǎng)獲得廣闊晉升與能力突破機(jī)遇，共推產(chǎn)業(yè)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)雙向成就。
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