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崗位職責：
1、根據(jù)銷售訂單情況，有序安排客服人員協(xié)同公司相關部門，確保客戶的需求能夠得到有效、及時的回應和滿足，保證訂單交付；
2、負責對發(fā)生的客訴、客退產品進行內部跟蹤協(xié)調，確?？蛻粢蓡柲軌虻玫接行雍徒鉀Q；
3、負責對銷售相關數(shù)據(jù)進行匯總分析，為銷售團隊、其他部門提供銷售數(shù)據(jù)支持，為達成公司目標提出有利方案；
4、建立建全客服部門體系流程及管理規(guī)范，督促、檢查部門制度的貫徹和落實，保證部門工作運轉效率；
5、負責對本部門員工工作監(jiān)督、檢查、指導，加強本部門人才培養(yǎng)及梯隊建設；
6、領導安排的其他事務等。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學歷，3年以上客戶服務或銷售管理經(jīng)驗，其中2年以上擔任客服主管等團隊管理職位；有toB大客戶項目相關經(jīng)驗、或英語能力突出有外貿業(yè)務處理經(jīng)驗者更佳；
2、具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作和協(xié)調能力，以及良好的客戶服務意識和責任心
4、具有學習和創(chuàng)新精神，以及敏銳的市場洞察能力和數(shù)據(jù)分析能力；
5、熟練掌握Word，Excel等辦公軟件，以及ERP管理系統(tǒng)的使用方法等。