崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,具備3年以上住宅物業(yè)管理工作經(jīng)驗;
2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī);3、具備一定的溝通、協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力。
薪資5000-6000元,季度收費激勵,繳納五險一金。
崗位職責:
1、園區(qū)巡檢:按照科達物業(yè)客服工作管理標準,開展天意華苑小區(qū)內(nèi)園區(qū)巡檢、空置房巡查與管理、裝修巡查及問題跟進。
2、物業(yè)費收繳:負責對天意華苑小區(qū)物業(yè)費率的整體把控制定催收計劃并實施,確保指標達成。
3、業(yè)主滿意度:負責制定天意華苑小區(qū)滿意度提升計劃及實施,制定客戶拜訪計劃并定期拜訪客戶,征求業(yè)主意見,建立良好關(guān)系,不斷改進服務(wù)標準,提升業(yè)主滿意度。
4、投訴處理:負責處理客戶日常投訴及重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,及時將處理結(jié)果及客戶反映以書面形式上報。
5、社區(qū)活動:負責策劃、組織、實施項目社區(qū)活動,營造良性社區(qū)氛圍,增加業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的干制度與粘性,助力滿意度與收繳率的達成。
6、團隊管理:負責對本部門客服人員提供現(xiàn)場業(yè)務(wù)支持和指導(dǎo),定期組織開展培訓(xùn)和考核,提升團隊的專業(yè)性與穩(wěn)定性,確保部門各項任務(wù)按規(guī)范完成。