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客戶關(guān)系管理
① 通過與客戶溝通，不斷識別、發(fā)掘客戶顯性及隱性的需求，持續(xù)滿足客戶需求，以建立良好的客戶關(guān)系，實現(xiàn)客戶滿意。
② 針對業(yè)主投訴問題逐一進行分析、上報、回訪，并采取入戶走訪、電話回訪、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作。
③ 根據(jù)各種情況以書面、電話或短信等形式向業(yè)主發(fā)送通知，不定期與業(yè)主溝通近期重點工作及取得成果。
根據(jù)業(yè)主情況，將敏感信息予以匯總、上報并進行跟蹤、回訪。
費用收繳
① 針對網(wǎng)格內(nèi)實際情況，制定費用收繳計劃；按照收繳計劃采用書面、電話、上門等形式進行費用收繳。
收集匯總并分析費用收繳過程中業(yè)主反饋的信息，針對影響業(yè)主繳費的問題進行分類分析、反饋。
客戶信息維護
① 接收客戶報修信息、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備（含辦公區(qū)域等）報修信息，核實、記錄，及時準(zhǔn)確地傳遞至相關(guān)人員并對處理結(jié)果進行跟蹤、回訪。
② 接收客戶投訴、客戶意見/建議、表揚等信息，及時準(zhǔn)確地傳遞至相關(guān)人員處理、反饋、跟進并記錄處理過程并對處理結(jié)果進行跟蹤、回訪。
③ 及時處理內(nèi)外部客戶咨詢、客戶身份信息核實等。
④ 跟蹤處理并記錄2天內(nèi)未處理的客戶投訴、客戶意見/建議信息、家政維修信息、公共區(qū)域報修及入戶維修等。
定期核對、更新業(yè)主車位信息、裝修信息、租戶臺帳信息、最新二手房信息以及重點客戶信息等。
開展社區(qū)活動
協(xié)助客服部負責(zé)人完成活動方案設(shè)計，并通過管家朋友圈、回家APP、樓棟大堂等形式使用規(guī)范模板提前進行活動宣傳，充分告知客戶并落地實施。