崗位職責(zé):
1、定期收集各個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)售后數(shù)據(jù),完成售后數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
2、 對(duì)接各個(gè)渠道平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和客服同事的產(chǎn)品售前售后問題,按照qa文檔予以解決,梳理qa文檔缺失項(xiàng),推動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理逐步完善qa文檔。
3、針對(duì)新運(yùn)營(yíng)和客服同事,定期培訓(xùn)問題解決文檔,以及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。
任職要求
學(xué)歷:本科及以上年齡:22-27歲;
專業(yè):業(yè)背景不限,電子工程、軟件研發(fā)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
性別:男女不限
1、本科及以上學(xué)歷,1年以上的跨境電商客服處理經(jīng)驗(yàn)(有車機(jī)客服處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)
2、具有數(shù)據(jù)收集、清洗、整理、分析能力。(熟練使用rpa等自動(dòng)化工具優(yōu)先)
3、有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力(有項(xiàng)目管理、培訓(xùn)講師的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)
4、抗壓能力強(qiáng),自驅(qū)力強(qiáng);