職位描述
投訴處理
崗位職責：投訴處理方向
1、處理與追蹤各渠道轉(zhuǎn)辦的投訴案件，包括問題的調(diào)查核實工作，確保準確快速解決客訴；
2、分析客戶投訴，提出流程改善和優(yōu)化建議，減少后續(xù)投訴。學習和鞏固信用卡專業(yè)知識業(yè)務學習，總結經(jīng)驗，不斷提升投訴處理技巧和能力；
3. 保證投訴處理質(zhì)量，符合事后監(jiān)督各項質(zhì)量檢查標準；
4. 投訴客戶滿意度回訪，確?？蛻敉对V解決完整性；
5. 及時完成領導交辦的其他任務.
崗位要求：
1. 熟練操作Office（Word、Excel和PPT）等常用辦公軟件
2. 本科及以上學歷,金融相關專業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
3. 具備較好的團隊合作意識，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題
4. 具備良好的學習能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語言表達能力"
1、處理與追蹤各渠道轉(zhuǎn)辦的投訴案件，包括問題的調(diào)查核實工作，確保準確快速解決客訴；
2、分析客戶投訴，提出流程改善和優(yōu)化建議，減少后續(xù)投訴。學習和鞏固信用卡專業(yè)知識業(yè)務學習，總結經(jīng)驗，不斷提升投訴處理技巧和能力；
3. 保證投訴處理質(zhì)量，符合事后監(jiān)督各項質(zhì)量檢查標準；
4. 投訴客戶滿意度回訪，確?？蛻敉对V解決完整性；
5. 及時完成領導交辦的其他任務.
崗位要求：
1. 熟練操作Office（Word、Excel和PPT）等常用辦公軟件
2. 本科及以上學歷,金融相關專業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
3. 具備較好的團隊合作意識，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題
4. 具備良好的學習能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語言表達能力"
工作地點
深圳南山區(qū)信利康大廈15樓
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深圳市橙信發(fā)展有限公司深圳市橙信發(fā)展有限公司（以下簡稱公司）由深圳平安投資發(fā)展有限公司和平安銀行股份有限公司信用卡中心工會委員會共同出資，于2016年9月29日在深圳市前海注冊成立，致力于為金融銀行業(yè)提供人力資源及綜合業(yè)務服務，包括零售市場服務支持、零售信貸服務支持、運營服務支持、汽車消費金融市場服務支持、信用卡市場推廣服務等。橙信公司目前已全面建立ISO三大管理體系，并通過ISO9001：2015質(zhì)量管理體系、ISO14001：2015環(huán)境管理體系、ISO45001：2018職業(yè)健康安全體系國際權威認證。憑借不斷完善及持續(xù)創(chuàng)新的管理模式，公司業(yè)務迅猛發(fā)展，獲評“深圳市總部企業(yè)”稱號，2021至2024年連續(xù)四年進入深圳企業(yè)500強行列，2022至2023年連續(xù)兩年進入廣東企業(yè)500強行列，并榮獲“廣東省五一勞動獎狀”、“深圳市五一勞動獎狀”“全國市場質(zhì)量信用等級AA（用戶滿意）級服務”等榮譽稱號。
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