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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶下單咨詢,操作指導(dǎo)及售后問(wèn)題處理,跟進(jìn)服務(wù)會(huì)員客戶;
2、整理劃分客戶類型并做好相應(yīng)備注,主動(dòng)追蹤客戶訂單各節(jié)點(diǎn)進(jìn)度;
3、規(guī)范創(chuàng)建各類問(wèn)題工單,及時(shí)下發(fā)至對(duì)應(yīng)部門協(xié)辦處理并追蹤回復(fù)客戶;
4、定期整理歸納各項(xiàng)目疑難問(wèn)題,更新知識(shí)庫(kù)使用并規(guī)范執(zhí)行;
5、及時(shí)響應(yīng)客戶各類問(wèn)題并向上反饋,靈活并妥善處理各類客訴;
6、配合完成各類新方案落地執(zhí)行,積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事宜;
任職要求
1、思維敏捷,善于溝通,具備良好的學(xué)習(xí)能力及文字處理能力;
2、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí);
3、大專及以上學(xué)歷,半年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具備國(guó)際物流行業(yè)平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)為加分項(xiàng);
每天僅工作6小時(shí),沒有加班,上六休一,13薪,績(jī)效獎(jiǎng)金;