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更新于 10月9日
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電商客服專員

4000-6000元
  • 鄭州管城回族區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

倒班制電子商務(wù)
職位描述
售前客服售后客服
有過拼多多/淘寶/京東客服類似經(jīng)驗優(yōu)先

一、售前售后客服崗位職責(zé)

1、負責(zé)淘寶/拼多多/阿里巴巴等各平臺在??線買家咨詢，在線推薦產(chǎn)品，達成訂單交易；

2、負責(zé)買家銷售訂單查詢、修改，及物流的跟進工作；

3、對買家反饋的問題、收集意見及投訴并向上級匯報；

4、提高買家體驗，提升買家滿意度，并且引導(dǎo)買家再次購買。

5、負責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作：物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理等；

6、負責(zé)及時跟蹤訂單物流運輸動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；

7、提升服務(wù)，提升店鋪DSR；

8、解決客戶售后糾紛。

二、客服基本要求

1.打字速度50/分鐘

2.對各平臺基本操作熟悉，反應(yīng)敏捷

3.服務(wù)態(tài)度貼心/細心/耐心

4.對產(chǎn)品了解、掌握

5.主動了解客戶需求，掌握溝通技巧

6.巧用快捷鍵、快捷語、旺旺表情

工作地點

鄭州管城回族區(qū)盛煌燕歸園7號樓

職位發(fā)布者

張先生/法人

昨日活躍
立即溝通
公司Logo鄭州朋之悅商貿(mào)有限公司
1.公司成立于2017年10月1日。主要做亞克力酒店用品。有淘寶，拼多多，天貓等線上店鋪。同時有自己的產(chǎn)品倉庫占地2000平。 2.產(chǎn)品：餐盤、碗具、杯子。企業(yè)價值觀：以品質(zhì)為根本，匠心智造?？蛻糁辽?，共贏共生，創(chuàng)新驅(qū)動，迭代不止，誠信守諾，協(xié)作高效。員工福利：節(jié)假日禮品有贈送。購買公司產(chǎn)品可先享受內(nèi)容員工價，在職滿一年可享受帶薪年假，更有年后復(fù)工紅包。3.期望有電商美工領(lǐng)域的人才，且專業(yè)的客服管理人員加入我司。在激烈的時長競爭中，我們砥礪前行，取得了令人矚目的成績。我們深入分析市場趨勢，精準把握客戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。展望未來，我們滿懷信心，將繼續(xù)加大研發(fā)投入，推出更多具有創(chuàng)新性和競爭力的產(chǎn)品。讓我們攜手共進，砥礪前行。為我們企業(yè)創(chuàng)造更加輝煌的明天，愿我們的企業(yè)如旭日東升，蒸蒸日上。
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