1、客訴系統(tǒng)工單處理,監(jiān)控工單率、DSR等客服指標(biāo);
2、外部系統(tǒng)對(duì)接客戶(hù)的訂單錄入,響應(yīng)外部業(yè)務(wù)客戶(hù)需求,及時(shí)內(nèi)部傳達(dá)客戶(hù)發(fā)運(yùn)要求;
3、負(fù)責(zé)外部業(yè)務(wù)訂單核查,異常訂單處理,客戶(hù)異常投訴接受、跟進(jìn)處理;
4、負(fù)責(zé)外部業(yè)務(wù)客戶(hù)回單簽收管理,及時(shí)上傳系統(tǒng)、移交結(jié)算及回單異常處理;
5、外部業(yè)務(wù)下游供應(yīng)商罰款錄入,費(fèi)用調(diào)整及每月賬單推送;
【福利待遇】4-6K,工作地點(diǎn)濰城區(qū),入職五險(xiǎn)一金,月度績(jī)效,膳食補(bǔ)貼,下午茶等,有客服經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心,善于溝通者優(yōu)先。