崗位職責(zé):
1、通過郵件處理客戶投訴,維護客戶關(guān)系,提高客戶滿意度;
2、收集整理客戶端需求,及時反饋至公司相關(guān)部門;
3、負責(zé)與產(chǎn)品運營人員建立關(guān)于產(chǎn)品的Q&A,并加強對產(chǎn)品的了解;
4、負責(zé)處理客戶的咨詢郵件(產(chǎn)品問題,訂單問題,RMA退換貨問題);
5、負責(zé)反饋和整理產(chǎn)品的問題和客戶需求;
6、負責(zé)處理產(chǎn)品和店鋪的負面評價;
7、負責(zé)反饋和整理客戶的購物行為習(xí)慣和心理。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷(特別優(yōu)秀或有經(jīng)驗者可放寬要求),有amazon/ebay等網(wǎng)絡(luò)交易平臺銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、也歡迎對電商有濃厚興趣和獨特見解的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生;
3、德語專業(yè)四級及以上,讀寫能力優(yōu)秀,閱讀瀏覽無障礙;
4、熱愛互聯(lián)網(wǎng),能熟練運用網(wǎng)絡(luò)查找信息,對電子商務(wù)有一定的認識;
5、工作主動,有責(zé)任心,良好的溝通能力和條理性,能承受壓力,具開拓精神。
職位福利:五險一金、年底雙薪、績效獎金、包吃、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利