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崗位職責(zé) 1.客戶(hù)服務(wù)管理： （1）負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)策略，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度 （2）協(xié)調(diào)客戶(hù)投訴處理，確保及時(shí)解決問(wèn)題并給予客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)； 2.服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理： （1）領(lǐng)導(dǎo)和管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括服務(wù)工程師和技術(shù)支持人員； （2）指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量 3.服務(wù)流程優(yōu)化： （1）分析客戶(hù)服務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題和瓶頸； （2）制定改進(jìn)方案，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)； 4.備件庫(kù)存管理： （1）負(fù)責(zé)備件庫(kù)存的日常管理和監(jiān)控，確保備件供應(yīng)充足； （2）制定備件庫(kù)存策略，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，降低庫(kù)存成本； 5.備件供應(yīng)鏈管理： （1）管理備件供應(yīng)商，協(xié)調(diào)備件采購(gòu)和供應(yīng)，確保備件供應(yīng)的及時(shí)性和穩(wěn)定性； （2）跟蹤備件采購(gòu)訂單，解決供應(yīng)鏈問(wèn)題，確保備件供應(yīng)暢通； 6.備件需求分析與預(yù)測(cè)： （1）分析客戶(hù)需求和設(shè)備故障情況，制定備件需求計(jì)劃； （2）預(yù)測(cè)備件需求量，提前準(zhǔn)備備件庫(kù)存，確保備件供應(yīng)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。 任職要求 1.本科及以上學(xué)歷，機(jī)械工程、電氣工程、物流管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 2.具備相關(guān)領(lǐng)域的服務(wù)備件管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉礦山機(jī)械設(shè)備或相關(guān)產(chǎn)品。 3.英語(yǔ)母語(yǔ)或精通英語(yǔ)，具備優(yōu)秀的英語(yǔ)溝通能力。 4.具備團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，有成功的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 5.具備問(wèn)題解決能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能夠快速響應(yīng)客戶(hù)需求并解決問(wèn)題。 6.具備數(shù)據(jù)分析能力和報(bào)告撰寫(xiě)能力，能夠準(zhǔn)確分析服務(wù)、備件數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議。