崗位職責(zé):
1. 制定和實施房務(wù)部的運行計劃、預(yù)算計劃,包括前廳、客房、健身房、洗衣房。
2. 優(yōu)化房務(wù)部的管理體系;下達(dá)房務(wù)部的運行管理目標(biāo)。
3. 管理前廳部門事務(wù),努力達(dá)到總體賓客滿意度。確保所有大使遵守酒店所有的政策、標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)章,有能力操作前廳的所有職能。
4. 時刻保證了解酒店的客房狀況,可賣房數(shù)和出租率,確保相關(guān)信息準(zhǔn)確無誤;與客房部保持聯(lián)系,以便處理客人的特殊需求、酒店滿房等相關(guān)問題。
5. 接待重要客人,給客人提供信息和幫助;檢查前廳部所有交接班本,了解相關(guān)的客人信息和客戶需求;定期檢查酒店的大堂區(qū)域。
任職資格:
1. 5年以上房務(wù)部工作經(jīng)驗,星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗,2年以上同等職務(wù)經(jīng)驗。
2. 至少部門經(jīng)理以上職務(wù)參與過一家X星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗,具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。
3. 了解熟悉客人的消費心理關(guān)注客戶需求。
4. 全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運營、管理及使客房利益最大化。
5. 具有良好的溝通技巧和對客溝通能力,和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗。
6. 過往工作履歷不超過五家酒店。