職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)
工作職責(zé)：1、根據(jù)VIP商家對客服確定的績效考核方案，指導(dǎo)所負(fù)責(zé)小組人員達(dá)成考核標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)現(xiàn)績效工資和提成的兌付。
2、依據(jù)公司合作的大客戶的工作要求，對大客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，并按照商家考核要求做好業(yè)務(wù)運(yùn)營并達(dá)標(biāo)。
3、組內(nèi)有新人或者新店，組長一天內(nèi)監(jiān)督時間須超過兩小時，幫助新人進(jìn)行回復(fù)，觀察新人狀態(tài)，并上報主管否已熟悉店鋪知識，能夠正式上機(jī)接線。
4、將溝通群內(nèi)按照《反饋表登記要求》登記到反饋系統(tǒng)中，幫助主管完成甲方問題落地的目標(biāo)。
5、查看質(zhì)檢每天發(fā)送的聊天記錄分析，清楚本組人員的話術(shù)掌握情況，方便指導(dǎo)糾正，并進(jìn)行綠旗、黃旗的處理。
6、每日開展客服到崗情況、賬號登錄情況、賬號排查、操作離線分流、數(shù)據(jù)截圖上傳、軟件登錄、兩班工作交接等監(jiān)督檢查工作。進(jìn)行客服的問題回復(fù)、危機(jī)處理、工作量異常上報、活動提問等現(xiàn)場管理工作。
任職要求：
1、中專及以上，2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟練掌握本部門客服工作流程；具備良好的處理異議的能力；
3、需要良好的銷售管理、客戶管理、電商客服管理知識?；
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工作地點(diǎn)
濰坊諸城市惠豐大廈
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