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更新于 3月24日

電商客服主管

4000-6000元
  • 濰坊諸城市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服售后客服售前客服電子商務(wù)
工作職責(zé): 1、根據(jù)VIP商家對(duì)客服確定的績(jī)效考核方案,指導(dǎo)部門(mén)人員達(dá)成考核標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)現(xiàn)績(jī)效工資和提成的兌付。 2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),確保各部人均產(chǎn)值達(dá)到公司要求標(biāo)準(zhǔn)。做好各部門(mén)業(yè)務(wù)工作的有效管理和推進(jìn)。 3、因客服服務(wù)問(wèn)題產(chǎn)生的投訴,商家因服務(wù)質(zhì)量或管理、人員等問(wèn)題向公司投訴,應(yīng)在接到投訴后第一時(shí)間與相關(guān)部門(mén)溝通迅速響應(yīng),確定對(duì)策和解決方案。 4、依據(jù)公司合作的大客戶的工作要求,對(duì)大客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理,確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確,并按照商家考核要求做好業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)并達(dá)標(biāo)。 5、各類業(yè)務(wù)報(bào)表管理:部門(mén)日?qǐng)?bào)管理、部門(mén)周報(bào)管理、產(chǎn)值周報(bào)等 6、采取各種維穩(wěn)方案,做好各部團(tuán)隊(duì)人員的穩(wěn)定性工作,減少績(jī)優(yōu)人員的流失率,提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力。 任職要求: 1、大專及以上,兩年及以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),一年年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。 2、了解同行業(yè)客服外包現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢(shì); 3、需要良好的銷售管理、客戶管理、電商客服管理知識(shí)?; 4、熟練掌握銷售、團(tuán)隊(duì)管理、電商客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、問(wèn)題解決等專業(yè)知識(shí);

工作地點(diǎn)

濰坊諸城市惠豐大廈

職位發(fā)布者

張女士/招聘

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山東達(dá)達(dá)電子商務(wù)有限公司(阿里巴巴"商家服務(wù)市場(chǎng)"官方認(rèn)證客服外包服務(wù)商)自2016年成立以來(lái),已發(fā)展成為200余人的專業(yè)團(tuán)隊(duì),累計(jì)為淘寶、天貓、京東、抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)的400+商家提供客服外包服務(wù)。我們深度服務(wù)各行業(yè)頭部品牌,包括:建材家居:東方雨虹、阿爾貝娜;運(yùn)動(dòng)時(shí)尚:特步、薛之謙服飾;快消零售:德亞牛奶;科技與媒體:WPS等,覆蓋全平臺(tái)電商生態(tài)。公司自成立至今以高品質(zhì)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的企業(yè)形象獲得各合作商家一致好評(píng),達(dá)達(dá)也為電商烽火燎原之勢(shì)提供了可靠的服務(wù)保障。遠(yuǎn)大的前景需要伙伴同行,百人的團(tuán)隊(duì)等你來(lái)加入。公平的晉升渠道,多元化的成長(zhǎng)計(jì)劃,四季恒溫的工作場(chǎng)所歡迎有志青年的熱血加入!
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