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工作職責(zé)： 1、根據(jù)VIP商家對客服確定的績效考核方案，指導(dǎo)部門人員達成考核標準要求，實現(xiàn)績效工資和提成的兌付。 2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標，確保各部人均產(chǎn)值達到公司要求標準。做好各部門業(yè)務(wù)工作的有效管理和推進。 3、因客服服務(wù)問題產(chǎn)生的投訴，商家因服務(wù)質(zhì)量或管理、人員等問題向公司投訴，應(yīng)在接到投訴后第一時間與相關(guān)部門溝通迅速響應(yīng)，確定對策和解決方案。 4、依據(jù)公司合作的大客戶的工作要求，對大客戶數(shù)據(jù)進行有效管理，確保數(shù)據(jù)真實、準確，并按照商家考核要求做好業(yè)務(wù)運營并達標。 5、各類業(yè)務(wù)報表管理:部門日報管理、部門周報管理、產(chǎn)值周報等 6、采取各種維穩(wěn)方案，做好各部團隊人員的穩(wěn)定性工作，減少績優(yōu)人員的流失率，提升現(xiàn)有團隊的業(yè)務(wù)能力。 任職要求： 1、大專及以上，兩年及以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，一年年以上同崗位管理經(jīng)驗。 2、了解同行業(yè)客服外包現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢； 3、需要良好的銷售管理、客戶管理、電商客服管理知識?； 4、熟練掌握銷售、團隊管理、電商客服運營服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、問題解決等專業(yè)知識；