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崗位職責(zé)： 1.線上解決客戶問題，及時回復(fù)客戶，做好售前售后服務(wù)工作 2.在拼多多平臺負(fù)責(zé)售后工作，例如退貨退款處理，己發(fā)貨僅退款處理，攔截物流信息處理，等各種異常訂單的及時處理并且及時跟進(jìn)處理結(jié)果編制表格及時跟進(jìn)實時記錄 3.必要時負(fù)責(zé)在平臺與買家進(jìn)行協(xié)商溝通，及時，有效、妥善的處理客戶各種問題并且編制表格實時客戶換貨信息攔截信息以及異常物流信息。 4.負(fù)責(zé)登記商品信息以及客戶返現(xiàn)差價補償.統(tǒng)計貨損等售后信息實時記錄。 5.及時跟進(jìn)問題訂單、以及丟件訂單的及時追回 任職要求: 1、需有經(jīng)驗人員，接觸過日化類目優(yōu)先; 2、溝通能力強，做事細(xì)心，耐心，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力 3、前期需要在這邊工作一段時間上一段時間白班，平臺熟悉后可居家