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崗位職責(zé)：

1，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的班務(wù)管理，并管理，監(jiān)督，評(píng)估客服人員的各項(xiàng)工作及服務(wù)質(zhì)量；

2、負(fù)責(zé)客服各項(xiàng)KPI管控，帶領(lǐng)并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)提升咨詢轉(zhuǎn)化率，提高店鋪銷售業(yè)績(jī);

3、不定期對(duì)在線客服聊天記錄抽查，定期組織客服會(huì)議，提升業(yè)務(wù)能力;

4、每日進(jìn)行店鋪綜合服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出合理改善措施;

5、定期進(jìn)行周、月報(bào)的制作;

6、制定并不斷完善服務(wù)規(guī)范、流程和制度，推動(dòng)各服務(wù)流程的有效執(zhí)行;

7、與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通順暢，完成上級(jí)交辦所有任務(wù)。

職位要求：

1、 大專及以上學(xué)歷，2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，電商行業(yè)背景優(yōu)先

2、 熟悉電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作流程與規(guī)則；;

3、 有良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和上進(jìn)心；

4、 善于表達(dá)，性格外向，有一定的管理能力和抗壓能力；

薪資構(gòu)成：基本工資+績(jī)效提成