1、對(duì)客退品的檢驗(yàn)判定,區(qū)分良品和次品,并錄入網(wǎng)店管家系統(tǒng),記錄客退單號(hào)、產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量。
2、對(duì)包裝有問題但產(chǎn)品完好的,清潔干凈后單獨(dú)入客退品倉,并交于倉管。
3、對(duì)配件完好但主品損壞且無法返廠維修的產(chǎn)品,可入客退品倉(主品需單獨(dú)拿出做報(bào)廢品或留下零部件作為售后配件)。
4、對(duì)可返廠的客退質(zhì)量問題產(chǎn)品做好記錄,發(fā)與采購(gòu)確認(rèn)后打包走審批流程發(fā)貨退供應(yīng)商。
5、拆解后的成品報(bào)廢處理,分類放置,每月清理一次,并做好相關(guān)記錄。
6、對(duì)退貨腳墊單片或不良腳墊做好記錄,單片保留3-5天,若接到客服通知有可返工、返修的產(chǎn)品,需找出訂單后交接生產(chǎn)作業(yè)。
7、將可二次銷售的退回腳墊上貨架,并完成表格制作便于訂單查找。
8、每日對(duì)照成品腳墊表格查找?guī)煳?,處理訂單?/div>
9、根據(jù)查找出的成品腳墊從相應(yīng)庫位取出實(shí)物,送給生產(chǎn)同事確認(rèn)是否符合發(fā)貨要求,符合的交其打包發(fā)貨,不符合的還原貨架。
10、收到客退到付件后,開包查看產(chǎn)品狀況,反饋至客服,若有拒收通知快遞取件。
11、協(xié)助客服查退件異常及次品質(zhì)量問題確認(rèn)以及補(bǔ)寄事宜。
12、對(duì)開包檢查發(fā)現(xiàn)客人造成的少配件、破損等影響二次銷售的產(chǎn)品,反饋至客服,若有拒收通知快遞取件。