職位描述
商場客服
崗位職責(zé)：
1、按照總服務(wù)臺的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，做好對客服務(wù)工作。不斷提升服務(wù)品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客滿意度；
2、做好客訴接待工作，并在第一時間進(jìn)行受理、登記和解決，跟蹤結(jié)果并進(jìn)行回訪。按照時間節(jié)點(diǎn)，上報客訴匯總；
3、完成客服主任布達(dá)的工作任務(wù)和工作目標(biāo)，對工作中出現(xiàn)的問題及時上報和反饋；
4、按照時間節(jié)點(diǎn)，做好會員數(shù)據(jù)的匯總和分析和上報工作。對于會員資料要求保密；
5、按照回訪計劃，做好會員回訪工作；
6、提升播音質(zhì)量，按標(biāo)準(zhǔn)播放稿件；
7、做好相關(guān)服務(wù)表單的登記和整理上報工作，按照規(guī)范開具發(fā)票和收據(jù)。
任職資格：
1、大學(xué)?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷。接受過商業(yè)企業(yè)管理等方面的培訓(xùn)；
2、2年以上工作經(jīng)驗；1年以上大、中型商業(yè)企業(yè)的工作經(jīng)驗‘’
3、熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法規(guī)內(nèi)容，具備先進(jìn)的客戶管理理念；
4、精通了解國家有關(guān)法律、法規(guī)、商品質(zhì)量及商品價格法令；熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用；
5、具有較強(qiáng)的溝通能力及責(zé)任感；具有親和力。
職位福利：五險一金、年底雙薪、績效獎金、定期體檢、節(jié)日福利、項目獎金、員工旅游、補(bǔ)充醫(yī)療保險
工作地點(diǎn)
大同平城區(qū)百盛奧特萊斯
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職位發(fā)布者
郭女士/經(jīng)理
立即溝通
山西百盛商業(yè)發(fā)展有限公司大同分公司Parkson百盛（山西·大同）誠邀行業(yè)精英共創(chuàng)美好未來！中國百盛集團(tuán)是馬來西亞金獅集團(tuán)旗下著名的商業(yè)集團(tuán)，1994年進(jìn)入中國市，2005年在香港聯(lián)交所成功上市，其先進(jìn)的國際經(jīng)營管理模式，使其成為國內(nèi)最具影響力的商業(yè)連鎖企業(yè)之一。百盛作為時尚消費(fèi)的引領(lǐng)者，將在大同和山西不斷拓展新項目。 2014年開業(yè)的大同百盛購物中心定位中、高檔精品百貨是大同精英客層首選購物場所； 2021年開業(yè)的大同Parkson Mall已逐漸成為追逐潮流年輕族群的時尚打卡地。 2024年全新百盛奧特萊斯（ParksonOutlets）即將亮相山西大同，成為大同首家國際名品奧萊購物中心。商場位于大同城市行政文化長廊太和路之上，與文瀛湖相鄰。商業(yè)面積近10萬平方米，云集眾多國際知名品牌，網(wǎng)紅餐飲美食以及潮玩娛樂休閑項目。為百盛在大同的發(fā)展戰(zhàn)略，大同百盛將通過引進(jìn)行業(yè)人才，逐步打造年輕化、專業(yè)化，最具活力和高績效團(tuán)隊，從而在日趨激烈的商業(yè)競爭環(huán)境下，保持百盛在大同商業(yè)的龍頭地位和可持續(xù)發(fā)展！誠邀！零售各類英才加入我們的團(tuán)隊，完善的薪酬福利制度和最具潛力的職業(yè)發(fā)展平臺，是行業(yè)精英的聚集地！“營造最佳的購物場、創(chuàng)造最美好工作環(huán)境，發(fā)展雙贏的事業(yè)伙伴?！笔俏覀兊氖姑覀兤诖c你共創(chuàng)造美好未來！如果你有：商場招商運(yùn)營、營銷企劃、美陳設(shè)計、工程物業(yè)、財務(wù)管理、人力資源、銷售服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗，并有志在零售業(yè)發(fā)展。請留下您的簡歷吧。加入百盛成為大同商界的翹楚！
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