職位描述
投訴客服VIP客服現(xiàn)場(chǎng)客服零售/批發(fā)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)產(chǎn)品的提供,包括監(jiān)督門店顧客服務(wù)質(zhì)量，保證按照顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求提供服務(wù)產(chǎn)品，確保為客戶及商戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
2、門店售后服務(wù)質(zhì)量的提升，包括協(xié)助客服經(jīng)理按照公司要求流程處理顧客投訴，提升顧客售后服務(wù)滿意度；統(tǒng)計(jì)門店客訴發(fā)生比例，編制門店客訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
3、負(fù)責(zé)門店會(huì)員指標(biāo)的達(dá)成，推動(dòng)整體銷售；負(fù)責(zé)定期策劃、提報(bào)會(huì)員活動(dòng)方案，并組織實(shí)施；做好會(huì)員服務(wù)工作。
4、對(duì)下屬員工進(jìn)行工作技能培訓(xùn)，包括客服工作流程、服務(wù)禮儀等，提高服務(wù)水準(zhǔn)。
5、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)溝通工作。
任職要求：
教育背景：
大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
接受過(guò)商業(yè)企業(yè)管理、管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)。
工作經(jīng)驗(yàn)：
5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3年以上大、中型商業(yè)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)；
2年以上同崗位職位工作經(jīng)驗(yàn)。
知識(shí)及技能要求：
具備較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心，情緒穩(wěn)定性及親和力；
具備良好的協(xié)調(diào)能力；
熟悉國(guó)家有關(guān)商業(yè)的法律法規(guī)；
熟練使用辦公軟件。
個(gè)性特征：
有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)。
1、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)產(chǎn)品的提供,包括監(jiān)督門店顧客服務(wù)質(zhì)量，保證按照顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求提供服務(wù)產(chǎn)品，確保為客戶及商戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
2、門店售后服務(wù)質(zhì)量的提升，包括協(xié)助客服經(jīng)理按照公司要求流程處理顧客投訴，提升顧客售后服務(wù)滿意度；統(tǒng)計(jì)門店客訴發(fā)生比例，編制門店客訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
3、負(fù)責(zé)門店會(huì)員指標(biāo)的達(dá)成，推動(dòng)整體銷售；負(fù)責(zé)定期策劃、提報(bào)會(huì)員活動(dòng)方案，并組織實(shí)施；做好會(huì)員服務(wù)工作。
4、對(duì)下屬員工進(jìn)行工作技能培訓(xùn)，包括客服工作流程、服務(wù)禮儀等，提高服務(wù)水準(zhǔn)。
5、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)溝通工作。
任職要求：
教育背景：
大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
接受過(guò)商業(yè)企業(yè)管理、管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)。
工作經(jīng)驗(yàn)：
5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3年以上大、中型商業(yè)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)；
2年以上同崗位職位工作經(jīng)驗(yàn)。
知識(shí)及技能要求：
具備較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心，情緒穩(wěn)定性及親和力；
具備良好的協(xié)調(diào)能力；
熟悉國(guó)家有關(guān)商業(yè)的法律法規(guī)；
熟練使用辦公軟件。
個(gè)性特征：
有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)。
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工作地點(diǎn)
大同平城區(qū)百盛奧萊銷售中心
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山西百盛商業(yè)發(fā)展有限公司大同分公司Parkson百盛（山西·大同）誠(chéng)邀行業(yè)精英共創(chuàng)美好未來(lái)！中國(guó)百盛集團(tuán)是馬來(lái)西亞金獅集團(tuán)旗下著名的商業(yè)集團(tuán)，1994年進(jìn)入中國(guó)市，2005年在香港聯(lián)交所成功上市，其先進(jìn)的國(guó)際經(jīng)營(yíng)管理模式，使其成為國(guó)內(nèi)最具影響力的商業(yè)連鎖企業(yè)之一。百盛作為時(shí)尚消費(fèi)的引領(lǐng)者，將在大同和山西不斷拓展新項(xiàng)目。 2014年開業(yè)的大同百盛購(gòu)物中心定位中、高檔精品百貨是大同精英客層首選購(gòu)物場(chǎng)所； 2021年開業(yè)的大同Parkson Mall已逐漸成為追逐潮流年輕族群的時(shí)尚打卡地。 2024年全新百盛奧特萊斯（ParksonOutlets）即將亮相山西大同，成為大同首家國(guó)際名品奧萊購(gòu)物中心。商場(chǎng)位于大同城市行政文化長(zhǎng)廊太和路之上，與文瀛湖相鄰。商業(yè)面積近10萬(wàn)平方米，云集眾多國(guó)際知名品牌，網(wǎng)紅餐飲美食以及潮玩娛樂休閑項(xiàng)目。為百盛在大同的發(fā)展戰(zhàn)略，大同百盛將通過(guò)引進(jìn)行業(yè)人才，逐步打造年輕化、專業(yè)化，最具活力和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，從而在日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，保持百盛在大同商業(yè)的龍頭地位和可持續(xù)發(fā)展！誠(chéng)邀！零售各類英才加入我們的團(tuán)隊(duì)，完善的薪酬福利制度和最具潛力的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，是行業(yè)精英的聚集地！“營(yíng)造最佳的購(gòu)物場(chǎng)、創(chuàng)造最美好工作環(huán)境，發(fā)展雙贏的事業(yè)伙伴?！笔俏覀兊氖姑?，我們期待與你共創(chuàng)造美好未來(lái)！如果你有：商場(chǎng)招商運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷企劃、美陳設(shè)計(jì)、工程物業(yè)、財(cái)務(wù)管理、人力資源、銷售服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，并有志在零售業(yè)發(fā)展。請(qǐng)留下您的簡(jiǎn)歷吧。加入百盛成為大同商界的翹楚！
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