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更新于 6月5日
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舉報

豪華汽車投訴專員

7000-8000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 望京
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

雙休簡單好上手VIP客服質(zhì)檢客服電話客服咨詢服務(wù)
職位詳情 1.負(fù)責(zé)投訴案件跟進(jìn)與處理，跟經(jīng)銷商或者其他相關(guān)方跟進(jìn)技術(shù)方案和投訴處理方案，外呼電話聯(lián)系客戶和經(jīng)銷商、相關(guān)方溝通案件處理過程，溝通最終的處理方案，直到客戶同意并關(guān)單；
2.復(fù)聽首次投訴案件錄音了解案情，準(zhǔn)確判斷案件解決方案，及時向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷商形象； 3.受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案； 4.對潛在的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警； 5.跨區(qū)域經(jīng)銷商之間的案件協(xié)調(diào)，確?？蛻敉对V的處理效率； 6.高?？驮V處理，包括但不限于重大輿情，高危客訴，工商投訴等； 7.協(xié)助Junior Tier1處理高危客訴，降低客戶重復(fù)投訴率； 8.完成規(guī)定的績效指標(biāo)，提高工作效率；

工作地點(diǎn)

望京北京市朝陽區(qū)酒仙橋中路，電子城.研發(fā)中心

入職公司信息

  • 入職公司: 聯(lián)通智網(wǎng)科技股份有限公司
  • 公司地址: 北京密云經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)總公司北京密云區(qū)密云區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)興盛南路8號
  • 公司人數(shù): 500-999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

祁經(jīng)霞/招聘經(jīng)理

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我公司始終堅(jiān)持于“誠信”的經(jīng)營理念，“優(yōu)質(zhì)高效、開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神。憑著良好的商業(yè)道德，周到的服務(wù)企業(yè)和求職者，以己任來維護(hù)求職者的切身利益，贏得廣大客戶的信賴支持。全國有多家大中型企業(yè)與本公司有良好的合作關(guān)系，通過努力，業(yè)務(wù)已覆蓋全國一線城市，二線及其三線城市，為求職者和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，被工商局評為“信得過文明經(jīng)營單位”及“重合同、守信用”等多種榮譽(yù)單位。到目前為止已經(jīng)發(fā)展成為全國實(shí)力、規(guī)模。
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