崗位職責(zé)
1.為會員制定服務(wù)計劃和行程內(nèi)容;
2.按照會員服務(wù)流程為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3.更新服務(wù)理念、服務(wù)產(chǎn)品,優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、流程,設(shè)計新的玩海產(chǎn)品并執(zhí)行;
4.做好回訪,搜集與記錄會員意見,為提升服務(wù)品質(zhì)提供案例支撐; 5.擴展所有業(yè)態(tài)、產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能面,并定期學(xué)習(xí)、實踐,為服務(wù)奠定堅實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ);
6.大客戶活動策劃及商務(wù)洽談的服務(wù)工作,并做好后續(xù)跟進(jìn);
7.接待區(qū)域衛(wèi)生情況監(jiān)督及清理、打掃、收納、保護(hù)等工作;
8.用車、登船、離島的用船的安排及調(diào)度;
9.為會員介紹和促銷公司其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品;
10.熟知所有產(chǎn)品特性及注意事項并為會員進(jìn)行項目體驗前的技能培訓(xùn)及講解工作;
11.積極參加公司及部門組織的各項計提活動并傳播正能量,協(xié)調(diào)各部同事配合;
12.妥善處理會員服務(wù)過程中的各種疑難問題,應(yīng)根據(jù)實際情況靈活處理,無法自行解決的,應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好后續(xù)工作;
13.熟記企業(yè)所有部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式,將會員接待信息及時與島上各部門銜接,做好接待對接工作,使游客滿意我司所有部門的服務(wù); 14.負(fù)責(zé)對日常使用的講解宣傳設(shè)備及公司為其發(fā)配的配置物品進(jìn)行維護(hù)保管,對所負(fù)責(zé)接待的游客進(jìn)行環(huán)境信息、衛(wèi)生信息、禁煙信息等的環(huán)保宣傳和行為的監(jiān)督,了解部門的防火、防臺等應(yīng)急措施,知道擺放區(qū)域,知道如何使用,熟悉掌握并遵守部門及公司的規(guī)章制度;
15.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時交辦工作。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理、空乘、體育類專員優(yōu)先;
2.持有英語相關(guān)證書優(yōu)先,英語口語較好;
3.形象氣質(zhì)佳,身體健康,熱情開朗。
福利待遇
包吃住、月休8天、社保公積金、高溫補貼、帶薪年假、司齡福利、節(jié)假日福利、生日會福利等。