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崗位職責： 1. 客戶溝通與服務 - 接聽客戶來電、回復在線咨詢，以禮貌、專業(yè)和熱情的態(tài)度解答客戶的問題、提供準確的信息。 - 處理客戶投訴和反饋，積極傾聽客戶訴求，采取有效的措施解決問題，以提升客戶滿意度。 2. 訂單管理 - 協(xié)助客戶完成訂單，包括下單、修改、取消等操作，確保訂單流程的順利進行。 - 跟蹤訂單狀態(tài)，及時向客戶反饋訂單處理進度。 3. 客戶關系維護 - 建立和維護客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買歷史和溝通記錄等。 - 定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品或服務的體驗，增強客戶的忠誠度。 4. 產(chǎn)品知識與業(yè)務了解 - 熟悉公司的產(chǎn)品或服務，掌握相關的知識和信息，以便為客戶提供準確的解答和建議。 - 了解公司的業(yè)務流程和政策，遵循相關規(guī)定為客戶提供服務。 5. 數(shù)據(jù)記錄與報告 - 記錄客戶咨詢、投訴和建議的相關數(shù)據(jù)，為公司的決策提供參考依據(jù)。 - 撰寫工作報告，總結工作中的問題和經(jīng)驗，提出改進措施和建議。 6. 協(xié)作與溝通 - 與其他部門（如銷售、售后、技術等）密切協(xié)作，及時傳遞客戶的需求和問題，共同解決客戶的難題。 - 參與團隊內(nèi)部的培訓和交流活動，提升自身的業(yè)務能力和服務水平。 任職資格： 1、本科以上學歷，有1年以上銷售內(nèi)勤工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力； 3.年齡30歲以下 工資待遇：4000-7000元，交社保 上班時間：上六休一