崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)96630客戶電話的接聽(tīng)、官網(wǎng)官微的在線咨詢及其他服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和客票退改簽業(yè)務(wù);
2.負(fù)責(zé)受理和處理日??蛻糇稍?、報(bào)銷(xiāo)憑證的開(kāi)具、退票辦理及投訴,并協(xié)調(diào)、跟蹤處理結(jié)果,及時(shí)反饋有關(guān)情況至上級(jí)部門(mén);
3.負(fù)責(zé)不正常航班旅客的信息通知及客票的非自愿退改業(yè)務(wù);
4.做好崗前準(zhǔn)備工作,學(xué)習(xí)公司最新下發(fā)各類(lèi)文件,每日填寫(xiě)工作日志,做好上下班交接工作;
5.負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,保證客戶滿意度,樹(shù)立公司良好形象;
6.組織完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
任職要求:
1.專(zhuān)科(含)以上學(xué)歷,本科優(yōu)先,民航服務(wù)類(lèi)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.熟悉電話銷(xiāo)售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,具有同類(lèi)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,英語(yǔ)可熟練書(shū)寫(xiě)和自由交流會(huì)話;
4.能夠熟練使用Office等辦公軟件;
5.具備良好的分析判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力;
6.能夠適應(yīng)倒班工作,具備一定的抗壓能力;
7.身體健康,身體條件滿足崗位實(shí)際工作要求;
8..具有CET-4(含)以上英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)者優(yōu)先。