崗位職責:
1、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
2、指導、監(jiān)督客服人員處理售前、售后流程中的各種問題,提高所管人員的工作能力;
3、負責新員工的技能培訓,并制定客服團隊培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能;
4、負責客服每月員工績效考核;
5、負責定期對客服的各項指標進行統(tǒng)計分析,并提出改進意見;
6、負責電商各店鋪的客服流程制定及優(yōu)化,店鋪售后處理,提高客戶滿意度
7、領導安排的其他工作。
崗位資格:
1、大專及以上學歷,專業(yè)不限;
2、3年及以上工作經(jīng)驗。
職位福利:五險一金、績效獎金、餐補、帶薪年假、彈性工作、節(jié)日福利