崗位職責(zé)如下:
1. 保修業(yè)務(wù)受理與審核:接待車(chē)主保修需求,核對(duì)車(chē)輛信息,判斷是否符合廠家保修政策,檢查故障部件,確認(rèn)故障原因是否屬于質(zhì)量問(wèn)題,收集相關(guān)憑證。
2. 廠家索賠流程執(zhí)行:按廠家規(guī)定流程填寫(xiě)索賠申請(qǐng)單,提交資料申請(qǐng)保修審批,跟進(jìn)審核進(jìn)度,處理廠家拒賠情況。
3. 維修過(guò)程協(xié)調(diào):與維修技師溝通故障細(xì)節(jié),確認(rèn)維修方案,跟蹤保修維修進(jìn)度,通知車(chē)主提車(chē)并說(shuō)明維修內(nèi)容。
4. 資料歸檔與數(shù)據(jù)管理:整理保修相關(guān)單據(jù)并歸檔保存,統(tǒng)計(jì)保修數(shù)據(jù),為售后管理提供參考。
5. 客戶(hù)溝通與關(guān)系維護(hù):向車(chē)主解釋保修政策、流程及范圍,解答疑問(wèn),處理保修相關(guān)的客戶(hù)投訴或異議,協(xié)調(diào)解決糾紛。
6. 政策學(xué)習(xí)與執(zhí)行:熟悉并執(zhí)行汽車(chē)廠家的保修政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及最新規(guī)定,定期參加廠家培訓(xùn),確保業(yè)務(wù)合規(guī)性。
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有銷(xiāo)售或服務(wù)顧問(wèn)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、要有C1駕照,駕齡超過(guò)1年,無(wú)不良駕駛記錄;
3、較強(qiáng)的交際能力和溝通技巧;
4、熱愛(ài)汽車(chē)產(chǎn)品,并愿意長(zhǎng)期發(fā)展;
5、認(rèn)可公司的企業(yè)文化,具備主動(dòng)熱情的服務(wù)意識(shí)。