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更新于 10月23日

【鴻蒙智行用戶(hù)中心】保修員

6000-10000元
  • 上海閔行區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店汽車(chē)維修汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)配件管理
崗位職責(zé)如下:
1. 保修業(yè)務(wù)受理與審核:接待車(chē)主保修需求,核對(duì)車(chē)輛信息,判斷是否符合廠家保修政策,檢查故障部件,確認(rèn)故障原因是否屬于質(zhì)量問(wèn)題,收集相關(guān)憑證。
2. 廠家索賠流程執(zhí)行:按廠家規(guī)定流程填寫(xiě)索賠申請(qǐng)單,提交資料申請(qǐng)保修審批,跟進(jìn)審核進(jìn)度,處理廠家拒賠情況。
3. 維修過(guò)程協(xié)調(diào):與維修技師溝通故障細(xì)節(jié),確認(rèn)維修方案,跟蹤保修維修進(jìn)度,通知車(chē)主提車(chē)并說(shuō)明維修內(nèi)容。
4. 資料歸檔與數(shù)據(jù)管理:整理保修相關(guān)單據(jù)并歸檔保存,統(tǒng)計(jì)保修數(shù)據(jù),為售后管理提供參考。
5. 客戶(hù)溝通與關(guān)系維護(hù):向車(chē)主解釋保修政策、流程及范圍,解答疑問(wèn),處理保修相關(guān)的客戶(hù)投訴或異議,協(xié)調(diào)解決糾紛。
6. 政策學(xué)習(xí)與執(zhí)行:熟悉并執(zhí)行汽車(chē)廠家的保修政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及最新規(guī)定,定期參加廠家培訓(xùn),確保業(yè)務(wù)合規(guī)性。
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有銷(xiāo)售或服務(wù)顧問(wèn)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、要有C1駕照,駕齡超過(guò)1年,無(wú)不良駕駛記錄;
3、較強(qiáng)的交際能力和溝通技巧;
4、熱愛(ài)汽車(chē)產(chǎn)品,并愿意長(zhǎng)期發(fā)展;
5、認(rèn)可公司的企業(yè)文化,具備主動(dòng)熱情的服務(wù)意識(shí)。

工作地點(diǎn)

上海閔行區(qū)智尊汽車(chē)產(chǎn)業(yè)園

職位發(fā)布者

霍女士/人事經(jīng)理

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公司Logo觀道網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司
 2016年3月,觀道網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司投資創(chuàng)辦的贏車(chē)二手車(chē)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)正式成立,該平臺(tái)專(zhuān)業(yè)從事二手車(chē)交易。企業(yè)植根汽車(chē)市場(chǎng)多年,資本雄厚,專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍強(qiáng),依靠線下品類(lèi)齊全的汽車(chē)4S店資源優(yōu)勢(shì),提供二手車(chē)評(píng)估、報(bào)價(jià)、檢測(cè),整備以及二手車(chē)貸款等服務(wù),也為交易雙方辦理過(guò)戶(hù)、轉(zhuǎn)籍、上牌及汽車(chē)保險(xiǎn)、信息咨詢(xún)等一系列相關(guān)服務(wù)。贏車(chē)自主研發(fā)了二手車(chē)互聯(lián)網(wǎng)拍賣(mài)系統(tǒng)(www.yingchewang.com.cn)以及二手車(chē)管理系統(tǒng)(ERP系統(tǒng)),確保線上平臺(tái)的公開(kāi)、公平、公正交易,而線下各門(mén)店則配備了專(zhuān)業(yè)的二手車(chē)評(píng)估師、專(zhuān)業(yè)汽車(chē)維修技師、汽車(chē)碰撞估損師、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員等數(shù)百個(gè)專(zhuān)業(yè)崗位,隨時(shí)待命為客戶(hù)提供服務(wù),讓客戶(hù)放心買(mǎi)賣(mài)二手車(chē)。目前,贏車(chē)在上海、浙江、江蘇、安徽、四川、江西、湖北、內(nèi)蒙等地設(shè)立分站網(wǎng)點(diǎn),直接面向當(dāng)?shù)赜脩?hù)提供全面的二手車(chē)交易服務(wù)。成立一年多以來(lái),贏車(chē)與多家大型汽車(chē)集團(tuán)建立合作關(guān)系,憑借自身實(shí)力獲得了行業(yè)的諸多認(rèn)可。截止到2017年底,贏車(chē)先后榮獲了由中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)頒發(fā)的“2016-2017年度二手車(chē)流通行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)踐先鋒獎(jiǎng)“、“2016-2017年度汽車(chē)流通行業(yè)二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商百?gòu)?qiáng)企業(yè)第29名”以及“2017汽車(chē)流通行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式創(chuàng)新獎(jiǎng)”等榮譽(yù),這充分肯定了贏車(chē)對(duì)于繁榮汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)揮的積極作用。贏車(chē)以誠(chéng)信、務(wù)實(shí)以及前瞻的經(jīng)營(yíng)態(tài)度追求卓越,創(chuàng)造價(jià)值,致力于打造“公開(kāi)、公平、公正”的二手車(chē)互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái),營(yíng)造更加舒適誠(chéng)信的交易環(huán)境,為客戶(hù)帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的二手車(chē)服務(wù)體驗(yàn)。
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