職位描述
汽車保養(yǎng)汽車美容汽車維修汽車投保咨詢接待客訴處理
崗位職責(zé)：
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法（預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)）
2、通過電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡列客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
6、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
7、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
8、服務(wù)態(tài)度好、認(rèn)真踏實(shí)負(fù)責(zé)！
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法（預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)）
2、通過電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡列客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
6、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
7、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
8、服務(wù)態(tài)度好、認(rèn)真踏實(shí)負(fù)責(zé)！
工作地點(diǎn)
南昌市-東湖區(qū)-洪都北大道778號(hào)(江投能鏈對(duì)面)
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職位發(fā)布者
張興福/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
江西國力汽車集團(tuán)有限公司江西國力汽車集團(tuán)有限公司創(chuàng)立于2000年11月，是一家以中高端品牌汽車特許經(jīng)營為主，涵蓋汽車服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的大型企業(yè)集團(tuán)。公司總部位于東湖區(qū)洪都北大道889號(hào)國力大廈，是江西省成立最早、產(chǎn)業(yè)鏈延伸最廣的汽車經(jīng)營與服務(wù)企業(yè)，是南昌市汽車流通行業(yè)的會(huì)長單位。集團(tuán)經(jīng)過20多年的發(fā)展，現(xiàn)共有全資或控股子公司30余家，分別代理了廣汽本田、廣汽豐田、廣本謳歌、東風(fēng)本田、北京現(xiàn)代、東風(fēng)悅達(dá)起亞、上汽通用別克、一汽大眾、廣汽菲克、廣汽傳祺、北汽新能源等十一大汽車品牌20家4S店，另有兩個(gè)創(chuàng)新型二手車交易市場、兩所汽車駕培學(xué)校，還有保險(xiǎn)代理公司、出租車公司、汽車租賃公司、汽車救援服務(wù)公司、國力商學(xué)院、國力“車生活”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)等等，圍繞著“學(xué)車、買車、用車、修車、換車”360度、全生命周期，打造汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈，連續(xù)五年榮登全國汽車服務(wù)集團(tuán)百強(qiáng)榜。在員工待遇方面，除給予合理的薪酬激勵(lì)外，為每一個(gè)員工繳納社保五險(xiǎn)，享受免費(fèi)工作午餐、降溫費(fèi)、防寒費(fèi)、一年三節(jié)福利、員工生日賀金、住院慰問金、免費(fèi)體檢、每年一次旅游等福利待遇。集團(tuán)業(yè)務(wù)廣、晉升渠道多，歡迎富有激情、熱愛汽車行業(yè)的有識(shí)之士加入國力大家庭。來吧，加入我們，我們將給您一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)！歡迎富有激情、熱愛汽車行業(yè)的有識(shí)之士加入國力大家庭！
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