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職位介紹
該崗位主要負(fù)責(zé)制定知識庫內(nèi)容和信息架構(gòu)策略、專業(yè)知識庫體系的搭建和日常管理，包括但不限于專業(yè)知識的審核、上線、更新以及系統(tǒng)優(yōu)化。確保知識庫的內(nèi)容準(zhǔn)確完善，保證業(yè)務(wù)檢索使用中的便利高效，最終提升客戶滿意度。

職位職責(zé)
·定義知識庫管理策略，并為不同受眾打造高質(zhì)量、最新和可搜索的內(nèi)容。
·根據(jù)公司產(chǎn)品和服務(wù)，完成公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識體系建設(shè)、制定知識庫管理機(jī)制。
·協(xié)同銷售，交付，服務(wù)，客戶支持等部門有效合作，不斷完善評估標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化評估流程，提升協(xié)作效率。
·根據(jù)知識庫管理策略，制定知識庫填充計劃，并按計劃推進(jìn)知識庫建設(shè)，督促部門實施及落地，提升知識庫的應(yīng)用能力。
·負(fù)責(zé)知識庫平臺合理化使用的檢查及持續(xù)優(yōu)化，及時調(diào)整知識庫內(nèi)容體系與內(nèi)容，保證知識庫的實用性、準(zhǔn)確性、及時性以及便利性。
·利用數(shù)據(jù)分析來評估業(yè)務(wù)影響、跟蹤使用情況并定義知識庫內(nèi)容的效率。
·負(fù)責(zé)客戶支持團(tuán)隊關(guān)于產(chǎn)品、政策、流程等新知識的創(chuàng)建、撰寫、轉(zhuǎn)化與錄入，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、清晰性與易用性。
·建立并執(zhí)行定期的知識巡檢與更新機(jī)制，根據(jù)業(yè)務(wù)變化主動維護(hù)內(nèi)容，保障知識的時效性。
·處理用戶反饋與評論并答疑，將有價值的信息轉(zhuǎn)化為內(nèi)容優(yōu)化任務(wù)，形成管理閉環(huán)。
·作為知識庫系統(tǒng)的超級用戶和業(yè)務(wù)方代表，負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。
·主動發(fā)現(xiàn)、復(fù)現(xiàn)系統(tǒng)Bug，并全程跟蹤至IT部門解決與驗證，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。
·收集、分析業(yè)務(wù)需求，并推動IT部門評審與開發(fā)，不斷提升系統(tǒng)易用性。
·負(fù)責(zé)或深度參與新功能的用戶驗收測試，確保功能實現(xiàn)符合業(yè)務(wù)預(yù)期。
·監(jiān)控知識庫關(guān)鍵數(shù)據(jù)并基于數(shù)據(jù)進(jìn)行洞察并輸出分析報告。
·管理業(yè)務(wù)公告，確保關(guān)鍵信息精準(zhǔn)、及時地全員觸達(dá)。

職位要求
最低要求
·熟悉至少一種主流知識管理系統(tǒng)（如Confluence、SharePoint、Freshdesk或其他類似平臺）的后臺管理與運(yùn)維。
·具備優(yōu)秀的書面表達(dá)能力與邏輯思維，能夠?qū)?fù)雜信息轉(zhuǎn)化為清晰、易懂的指導(dǎo)文檔。
·擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效與業(yè)務(wù)部門、技術(shù)團(tuán)隊及一線用戶協(xié)作。
優(yōu)先考慮要求
·本科以上學(xué)歷，新聞傳播類、信息管理、圖書館學(xué)等專業(yè)方向優(yōu)先。
·三年以上知識管理經(jīng)驗，或五年以上內(nèi)容運(yùn)營、記者、編輯等相關(guān)方向工作經(jīng)驗優(yōu)先。
·具備知識庫系統(tǒng)搭建和優(yōu)化經(jīng)驗者優(yōu)先。
·英文口語和書面表達(dá)能力優(yōu)秀者優(yōu)先。