【崗位職責】
1、參與對重大物業(yè)投訴的處理工作,并組織對項目物業(yè)的服務滿意度進行調(diào)查,監(jiān)控滿意度狀況;
2、指導建立健全品質(zhì)管理體系,組織編制和完善專業(yè)管理流程、制度和成果標準,并督導執(zhí)行;
3、根據(jù)品質(zhì)檢查的相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析研究,并出具有深度的PPT報告,并能針對項目的實際情況,有針對性的開設課程進行宣講;
4、每月、每季度對對客戶日常服務、工程管理、安保服務、保潔、綠化管理等工作項目進行服務品質(zhì)檢查、項目巡訪,出具品質(zhì)檢查報告以及持續(xù)改進計劃等,并負責結(jié)果監(jiān)控;
5、牽頭片區(qū)風險管理相關(guān)工作,負責項目診斷并定向幫扶。
【任職資格】
1、學歷背景:大專及以上學歷,物業(yè)管理類專業(yè)優(yōu)先;
2、工作經(jīng)驗:五年以上中大型物業(yè)公司工作經(jīng)驗,具物業(yè)管理師上崗證者優(yōu)先;
3、基本技能和素質(zhì):工作責任心強、細心周到;具備一定的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力,具備一定的寫作能力,熟練操作辦公軟件,熟悉物業(yè)管理知識及房地產(chǎn)法規(guī)及政策,物業(yè)管理相關(guān)條例;
4、個性特征:正直誠實、責任心強、善于溝通,具有相當?shù)膶I(yè)管理能力與高服務理念。