崗位職責(zé):
1、落實(shí)總公司各項(xiàng)理賠制度,并在總公司理賠制度的基礎(chǔ)上,制訂分公司落地實(shí)施細(xì)則,包括車險各項(xiàng)理賠管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程,確保相關(guān)要求有效落; 落實(shí)分公司年度客服年度經(jīng)營目標(biāo)、考核并推動執(zhí)行;定期評估、修訂、更新優(yōu)化車險案件作業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。
2、建立常態(tài)化考核體系,形成科學(xué)、合理的人才“選、育、評、留”機(jī)制;規(guī)劃車險作業(yè)條線人員隊伍建設(shè),合理推動各條線梯隊建設(shè);增強(qiáng)理賠隊伍的凝聚力、執(zhí)行力、廉潔性,提升理賠前端隊伍形象,有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
3、統(tǒng)籌推動、跟進(jìn)室內(nèi)項(xiàng)目性工作的進(jìn)度,確保項(xiàng)目性工作的落地效果,同時對包括但不限于系統(tǒng)建設(shè)、減損增效等項(xiàng)目提供建設(shè)性意見。
4、指導(dǎo)車險理賠全流程各環(huán)節(jié)處理,必要時親自參與重大、疑難案件處理。
5、組織開展各項(xiàng)客服指標(biāo)的統(tǒng)計、分析與監(jiān)控,建立分公司客服指標(biāo)分析及應(yīng)用體系;根據(jù)指標(biāo)表現(xiàn)特征及趨勢提出改進(jìn)建議,為分公司制定相關(guān)經(jīng)營決策提供依據(jù)。
6、結(jié)合分公司案件審核日常表現(xiàn)及指標(biāo)表現(xiàn),及時反饋相應(yīng)的理賠風(fēng)險,與承保部門溝通調(diào)整業(yè)務(wù)政策;結(jié)合具體的渠道業(yè)務(wù)賠付情況,制定差異化的理賠服務(wù)方案,跟進(jìn)理賠政策的落地與執(zhí)行。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,保險、金融、經(jīng)濟(jì)、汽車、醫(yī)學(xué)、法律等相關(guān)專業(yè)。
2、五年以上理賠管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、取得公司車險核賠、核損中級以上資格或在其他公司獲得同等資格。
4、熟悉保險基礎(chǔ)知識、保險原理,熟練掌握車險理賠專業(yè)知識、操作實(shí)務(wù);熟悉車險理賠管理流程、政策規(guī)章等,具備經(jīng)營分析能力、項(xiàng)目管理能力。
5、認(rèn)同公司文化和理念,具備管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析能力、書面表達(dá)能力。