1.市場推廣與線索獲取:
·參與機(jī)構(gòu)組織的市場活動(如教育展、講座、公開課、地推等),主動收集潛在客戶信息。
·通過電話、社交媒體、社群運營等多種渠道,開拓新的客戶資源,建立潛在客戶庫。
·對市場線索進(jìn)行初步篩選和分類,評估客戶意向度。
2.課程咨詢與銷售轉(zhuǎn)化:
·作為首要聯(lián)系人,通過電話、微信或面對面等方式,熱情、專業(yè)、及時地接待客戶咨詢。
·深入了解和分析客戶的學(xué)習(xí)需求、痛點及預(yù)算,提供個性化的課程介紹和學(xué)習(xí)規(guī)劃方案。
·熟練講解機(jī)構(gòu)的課程體系、師資力量、教學(xué)特色和服務(wù)優(yōu)勢,有效解答客戶疑問。
·主動跟進(jìn)意向客戶,運用專業(yè)的銷售技巧,克服異議,推動簽約,完成課程銷售目標(biāo)。
·熟練操作CRM系統(tǒng),完成合同簽訂、費用收取等后續(xù)流程。
3.客戶關(guān)系維護(hù):
,與已報名的學(xué)員保持良好溝通,定期反饋學(xué)習(xí)情況,提升客戶滿意度和忠誠度。
·及時處理客戶的投訴與建議,并與教務(wù)部門協(xié)調(diào)解決,維護(hù)機(jī)構(gòu)聲譽。
·深挖老客戶需求,鼓勵續(xù)費、擴(kuò)科和轉(zhuǎn)介紹,實現(xiàn)長期價值。
4.內(nèi)部協(xié)作與市場反饋:
,與教務(wù)團(tuán)隊緊密協(xié)作,確??蛻魪淖稍兊绞谡n的服務(wù)流程順暢無縫。
·定期參加部門會議、培訓(xùn)和教研活動,不斷提升對產(chǎn)品和市場的理解。
·收集并反饋一線市場信息、競爭對手動態(tài)及客戶需求,為課程優(yōu)化和市場策略調(diào)整提供建議。
5.行政與數(shù)據(jù)管理:
按時、準(zhǔn)確地完成日常工作記錄,更新客戶檔案和銷售數(shù)據(jù)。
·定期對個人銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和復(fù)盤,總結(jié)成功經(jīng)驗與不足,優(yōu)化銷售策略。