崗位職責(zé):
1. 注意形象,穿戴整潔、敬言接待,做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”;2. 仔細(xì)傾聽并詳細(xì)記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細(xì)的診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關(guān)人員快速、正確的完成車輛修理工作,通過可靠度質(zhì)量檢查保護(hù)顧客的利益;
3. 熟悉維修業(yè)務(wù)過程,熟悉配件價(jià)格和工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉結(jié)算順序、準(zhǔn)確估算維修費(fèi)用并檢查發(fā)票的準(zhǔn)確性,向顧客詳細(xì)解釋發(fā)票上的每一項(xiàng)內(nèi)容;
4. 及時(shí)處理顧客抱怨的問題;
5. 及時(shí)安排、組織救援、搶修服務(wù)并做好電話報(bào)修、外出搶修、上門服務(wù)記錄;
6. 管理和分析顧客檔案并用它與顧客進(jìn)行聯(lián)系,做好車輛維護(hù)跟蹤服務(wù)工作,及時(shí)聽取顧客的意見,并與不主動(dòng)的顧客(包括大顧客)通過既定的方法進(jìn)行聯(lián)系;
7. 利用與顧客接觸的機(jī)會(huì)銷售配件和附件,通過提供和出售獲得利潤(rùn);8. 負(fù)責(zé)車輛維修保養(yǎng)出廠前的檢驗(yàn)確認(rèn),“堅(jiān)持***接待人”制度,車輛竣工后由原接待人將車輛移交車主;
9. 顧客因特殊情況自帶配件進(jìn)公司時(shí)(不含安全件)必須驗(yàn)證,交接,辦理交接手續(xù);
10. 協(xié)調(diào)車間主管和技工之間的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
任職要求:
1.有3~5年服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn);
2.良好的溝通、較強(qiáng)的抗壓能力;
3.有駕駛證并熟練駕駛者;
4.具有良好的服務(wù)意識(shí)。
職位福利:帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利、包吃、五險(xiǎn)一金