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[職位描述] 1、負責處理常規(guī)咨詢(工單、釘釘、郵件等)，依據(jù)相關場景標準答案或查詢路徑，獨立進行回復和問題解決; 2、負責日常主動服務任務，依據(jù)標準流程負責主動服務任務和客戶主動進行觸達和溝通，建立一定的客情關系; 3、依據(jù)實際需求提交各類內(nèi)部審批流、技術工單、蓋章申請等操作，若審批流相關方處理不及時，需協(xié)助跟催，必要時升級推動解決; 4、針對復雜或異常 case 進行總結(jié)歸納，保證 case 完整、清晰的展現(xiàn)，并向上反饋，避免問題升級發(fā)酵; 5、針對日常工作中問題進行歸納總結(jié)提煉，逐步梳理常見問題SOP，并沉淀文檔。 [職位要求] 1、35 歲以下，男女不限，大專學歷以上 2、一年以上客戶服務經(jīng)驗，具有海外工作或海外客戶服務經(jīng)驗優(yōu)先 3、英文溝通流利，要求能口語交流，有良好的溝通和協(xié)同能力 4、對跨境電商有一定了解，能理解業(yè)務規(guī)則和業(yè)務知識，轉(zhuǎn)化為服務語言解決用戶問題. 福利待遇:試用期6500/月，轉(zhuǎn)正7000-8000/月，提供公寓式住宿(需自費 700/ 月)，五險一金，員工旅游，員工體檢，法定節(jié)假日等福利待遇. 上班時間: 9-20點，輪班 輪休8天。 工作地址：深圳市南山后海地鐵站/福田福保/南山后海/濱海大廈附近，

就近安排。

職場不同，待遇不同