【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部的各項工作。
2、負(fù)責(zé)管理處客戶服務(wù)管理制度與流程的制定和實施,客戶類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行。
3、熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶的基本情況。熟悉各種收費標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)成及收費依據(jù),對完成經(jīng)理下達(dá)的各種費用收繳指標(biāo)全權(quán)負(fù)責(zé)。
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)公共區(qū)域以及業(yè)戶裝修現(xiàn)場的巡查。
5、配合工程部對業(yè)戶裝修進(jìn)行審批和裝修后的核驗工作。
6、負(fù)責(zé)業(yè)戶房屋質(zhì)量相關(guān)遺留問題的整改跟進(jìn)工作。
7、負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)及時處理業(yè)戶投訴,負(fù)責(zé)重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計分析,主動加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通與聯(lián)系。
8、協(xié)助進(jìn)行社區(qū)文化活動策劃及組織。
9、負(fù)責(zé)制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施。負(fù)責(zé)對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控。每天對部門人員各項管理服務(wù)工作進(jìn)行檢查、記錄,對不合格的服務(wù)提出處理意見并報告經(jīng)理組織實施。
【任職要求】
1、大專以上學(xué)歷,三年以上大型物業(yè)公司相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、熟悉國家安全相關(guān)法律、法規(guī),對物業(yè)客戶服務(wù)工作有較深的認(rèn)識與理解;
3、較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力,優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力與較強(qiáng)的問題發(fā)現(xiàn)能力,具備較強(qiáng)的工作抗壓能力;
4、具備一定的文字編輯能力及熟練操作使用各種辦公軟件,較強(qiáng)的工作責(zé)任心,忠誠敬業(yè),勇于奉獻(xiàn),堅持原則。
本崗位要求必須有【住宅物業(yè)】相關(guān)經(jīng)驗,有帶團(tuán)隊的經(jīng)驗,,萬科、華潤、龍湖物業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗者不考慮,謝謝