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1、做好交班工作，了解上一班次待處理問(wèn)題，清點(diǎn)備用金和房卡。
2、做好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、POS機(jī)、制卡機(jī)等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔工作。
3、確認(rèn)房態(tài)，了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。
4、在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)（三分鐘內(nèi)）為客人辦理入住，延房，換房及退房等手續(xù)，收取客人現(xiàn)金、押金，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)賬單，及時(shí)為客人開(kāi)具發(fā)票。
5、全面掌握酒店服務(wù)產(chǎn)品及營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解周邊旅游和交通信息，及時(shí)解答客人問(wèn)詢(xún)。
6、每班次收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對(duì)相符，按不同的結(jié)賬方式，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上并投入到繳款箱里。
7、妥善處理客人提出的問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)解決的，上報(bào)當(dāng)班主管。
8、備用金不得私自挪用或借用他人。
9、對(duì)于簽單掛賬賬單由擔(dān)保人簽字確認(rèn)并轉(zhuǎn)入后臺(tái)，未解決的掛入臨時(shí)賬戶(hù)，交下一班次跟進(jìn)處理。
10、做好本崗位的衛(wèi)生清潔工作。
11、下班時(shí)及時(shí)進(jìn)行工號(hào)更換，禁止相互竄用工號(hào)。