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a.系統(tǒng)操作與課程安排
· 協(xié)助家長完成購課手續(xù)，為學(xué)員建立檔案，錄入客戶管理系統(tǒng)；
· 保障數(shù)據(jù)錄入及維護(hù)實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性；
· 負(fù)責(zé)會員日常報(bào)課和消課安排；
b.會員/ 非會員接待與服務(wù)
· 負(fù)責(zé)接待客戶、接聽電話，解答家長關(guān)于課程設(shè)置、教學(xué)模式、師資力量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的咨詢；
· 主動關(guān)心和解決客戶的需要，提高客戶滿意度；
· 維護(hù)品牌美譽(yù)度：通過精準(zhǔn)、專業(yè)、積極的語言話術(shù)傳達(dá)公司的品牌核心理念，熟練運(yùn)用公司提供的培訓(xùn)知識專業(yè)地為會員解決疑慮，通過適當(dāng)?shù)难孕型瓿烧n程顧問的服務(wù)工作；
· 解答客戶的咨詢，處理客戶的投訴，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，確保通過及時(shí)有效的溝通，避免客戶的不滿，協(xié)助持續(xù)優(yōu)化；
· 與會員（包括家長和小朋友）主動進(jìn)行良性互動；
c.會員管理與信息分析
· 保障會員信息詳盡準(zhǔn)確，各項(xiàng)報(bào)表及課表無錯漏；
· 及時(shí)反饋日常會員溝通信息，確保實(shí)時(shí)及一致性；
· 以公正角度正確管理會員及處理會員訴求；
d.會員消課
· 保證會員規(guī)律出勤，按下達(dá)指標(biāo)完成當(dāng)月消課任務(wù)；
· 完成相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作;
e.非活躍會員管理
積極邀約低出勤會員上課，轉(zhuǎn)化激活非活躍會員為活躍會員;
f.續(xù)費(fèi)
· 維護(hù)新老客戶關(guān)系，及時(shí)反饋客戶意見;
· 完成每月續(xù)費(fèi)目標(biāo)，保證健康續(xù)簽率;
g.其他
· 積極配合中心各項(xiàng)主題活動及課程所需協(xié)助工作；
· 完成上級安排的其他與客戶服務(wù)相關(guān)的工作;

任職資格：
1、專科及以上學(xué)歷，在教育或培訓(xùn)行業(yè)有1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有基本的英語溝通能力，具備良好的溝通表達(dá)能力與強(qiáng)大的服務(wù)意識；
3、樂于與人交流，喜歡孩子;有耐性，細(xì)心，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，敬業(yè)精神；
4、具有一定的應(yīng)變能力、能妥善處理突發(fā)問題；
5、能接受周末及節(jié)假日上班，平日調(diào)休，輪班制。
6.有極強(qiáng)的責(zé)任感，有積極主動與其他部門協(xié)作溝通的能力