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萬(wàn)達(dá)金融商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理作為商場(chǎng)的核心管理崗位，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌萬(wàn)達(dá)金街商場(chǎng)的前期日常運(yùn)營(yíng)管理、商戶協(xié)調(diào)、以下是該崗位的主要職責(zé)概述： 一、日常運(yùn)營(yíng)管理? 整體運(yùn)營(yíng)監(jiān)控? 制定并執(zhí)行商場(chǎng)開業(yè)前的推廣運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保商戶前期正常進(jìn) 監(jiān)督物業(yè)、安保、保潔等基礎(chǔ)服務(wù)，維護(hù)商場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)及硬件設(shè)施正常運(yùn)行。 處理突發(fā)應(yīng)急事件（如客訴、安全事故等），協(xié)調(diào)相關(guān)部門快速響應(yīng)。 商戶管理與服務(wù)? 負(fù)責(zé)商戶入駐前后的日常溝通，協(xié)助解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題（如證照辦理、裝修協(xié)調(diào)）。 跟進(jìn)商戶履約情況，監(jiān)督租金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用按時(shí)繳納，優(yōu)化租戶結(jié)構(gòu)。 定期分析商戶入駐前后經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，提供經(jīng)營(yíng)建議，協(xié)助提升業(yè)績(jī)。 客戶體驗(yàn)優(yōu)化? 建立客戶服務(wù)體系，處理顧客投訴及建議，提升服務(wù)滿意度。 推動(dòng)會(huì)員體系建設(shè)，策劃會(huì)員活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性。 監(jiān)測(cè)客流動(dòng)態(tài)，優(yōu)化導(dǎo)視系統(tǒng)、停車管理等服務(wù)細(xì)節(jié)。 二、營(yíng)銷與活動(dòng)策劃? 活動(dòng)執(zhí)行與推廣? 配合總部營(yíng)銷策略，策劃并落地節(jié)假日促銷、品牌快閃、IP主題展等活動(dòng)。 協(xié)調(diào)商戶參與聯(lián)合營(yíng)銷，整合資源提升商場(chǎng)曝光度及客流量。 市場(chǎng)分析與競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)? 調(diào)研周邊商業(yè)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，制定差異化運(yùn)營(yíng)策略。 定期提交經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，提出招商調(diào)整、業(yè)態(tài)優(yōu)化等建議。 三、財(cái)務(wù)與合規(guī)管理? 預(yù)算與成本控制? 制定運(yùn)營(yíng)預(yù)算，監(jiān)控費(fèi)用支出，確保成本合理可控。 協(xié)助完成租金收入、坪效等財(cái)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成。 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理? 確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)符合消防、安全、環(huán)保等法規(guī)要求。 定期組織安全巡檢及應(yīng)急預(yù)案演練，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 四、團(tuán)隊(duì)與跨部門協(xié)作? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)? 管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（如客服、現(xiàn)場(chǎng)管理等崗位），制定考核標(biāo)準(zhǔn)并優(yōu)化人員配置。 組織培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力，營(yíng)造高效協(xié)作氛圍。 跨部門協(xié)同? 對(duì)接招商、工程、物業(yè)等部門，保障商戶入駐及后續(xù)服務(wù)無(wú)縫銜接。 配合總部戰(zhàn)略，推動(dòng)數(shù)字化工具（如智慧停車、線上商城）落地應(yīng)用。 五、創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展? 探索新零售模式（如線上線下融合、場(chǎng)景化體驗(yàn)升級(jí)），提升商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 推動(dòng)綠色運(yùn)營(yíng)（如節(jié)能改造、垃圾分類），落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。 任職核心能力要求? 商業(yè)敏感度?：熟悉商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)邏輯，具備數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)洞察力。 溝通協(xié)調(diào)能力?：擅長(zhǎng)處理多方關(guān)系（商戶、顧客、政府機(jī)構(gòu)等）。 抗壓能力?：適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，妥善應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題。 創(chuàng)新意識(shí)?：對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)敏感，能提出差異化的運(yùn)營(yíng)策略。 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理需兼具戰(zhàn)略思維與執(zhí)行力，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升商場(chǎng)品牌價(jià)值及盈利能力，同時(shí)保障商戶與消費(fèi)者的雙滿意。實(shí)際職責(zé)可能因項(xiàng)目規(guī)模、階段及總部要求略有調(diào)整。