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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)監(jiān)管及解決重大客訴處理，通過與客戶溝通快速識別風(fēng)險(xiǎn)，解決問題，阻斷風(fēng)險(xiǎn)升級；
2. 跨部門溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶為中心快速解決危機(jī)客訴，提升滿意度，減少危機(jī)客訴、重大客訴對公司產(chǎn)生的不良影響；
3. 通過分析危機(jī)客訴，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)及流程中的問題點(diǎn)，并提出優(yōu)化建議，并跟進(jìn)相關(guān)有點(diǎn)的落地執(zhí)行；
4. 沉淀風(fēng)險(xiǎn)處置經(jīng)驗(yàn)，輸出風(fēng)險(xiǎn)場景話術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)流程的SOP建議，助力團(tuán)隊(duì)持續(xù)健康發(fā)展。
①薪酬構(gòu)成：基本工資3500+城市津貼1000+績效工資（1000的基數(shù)，系數(shù)為0.8/1/1.5）+職級工資（流水定級）
績效為1的情況下，薪酬范圍6-11k+
②入職當(dāng)月即買五險(xiǎn)一金+年終獎+節(jié)假日福利等非常全面
③9：00-18:00不加班，月休8天，周休輪班制；國家法定節(jié)正常帶薪休。
崗位要求
1、年齡20-35歲，需統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；
2、具有呼叫中心客訴工作經(jīng)驗(yàn)，有一年以上金融中心重大客訴工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，對風(fēng)險(xiǎn)具備識別和敏感度，解決高危投訴；
3、有良好的的跨部門溝通，協(xié)同合作能力，良好的談判溝通技能及情緒自我調(diào)節(jié)能力。
tips: 適合擅長溝通、追求穩(wěn)定作息（不加班+雙休）的你，薪資彈性空間（績效系數(shù)1.5時(shí)可達(dá)11k）
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