崗位職責:
1、負責企業(yè)微信賬號線上接待,為客戶提供業(yè)務辦理及咨詢服務,提升客戶滿意度;
2、負責企業(yè)微信朋友圈發(fā)布和維護,增強用戶粘性;
3、負責企業(yè)微信客戶打標及日常維護,與客戶建立好關(guān)系;
4、及時處理、反饋客戶投訴與建議,為客戶服務業(yè)務流程提供優(yōu)化完善意見和建議
5、在合規(guī)需求、或業(yè)務需求前提下,對對象用戶進行服務類回訪工作。
任職資格:
1、具備大專及以上學歷,有客服相關(guān)工作經(jīng)驗;(優(yōu)秀可放寬中專/高中學歷)
2、口齒清晰,普通話標準,聲音親切,無明顯方言
3、能熟練運用各類Word和Excel辦公軟件,打字速度不低于50字/分鐘
4、有良好的傾聽能力和表達能力,能為客戶提供適合的解決方案、有效解決客戶問題