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【急聘客訴處理專家】專注風(fēng)險化解，與團隊共成長！

如果你擅長溝通協(xié)調(diào)，對客訴處理有獨到見解，渴望在專業(yè)平臺施展能力，那么這個機會千萬別錯過！我們正在尋找一位客訴處理專家，負(fù)責(zé)重大客訴的全流程管理，用你的專業(yè)能力為客戶排憂解難，為公司規(guī)避風(fēng)險。

你將負(fù)責(zé)：

1. 主導(dǎo)資方及監(jiān)管層面重大客訴的處理，通過高效溝通快速識別潛在風(fēng)險，制定解決方案并推動落地，堅決阻斷風(fēng)險升級。
2. 作為跨部門協(xié)作的核心紐帶，以“客戶為中心”為原則，協(xié)調(diào)各方資源快速響應(yīng)危機客訴，提升客戶滿意度，最大限度降低客訴對公司的不良影響。
3. 深度分析危機客訴案例，挖掘業(yè)務(wù)及流程中存在的問題與漏洞，提出針對性優(yōu)化建議，并全程跟進落地執(zhí)行，推動業(yè)務(wù)流程持續(xù)完善。
4. 總結(jié)沉淀風(fēng)險處置的實戰(zhàn)經(jīng)驗，輸出標(biāo)準(zhǔn)化的風(fēng)險場景話術(shù)及處理流程SOP建議，為團隊賦能，助力團隊健康穩(wěn)定發(fā)展。

我們希望你：

1. 學(xué)歷在大專及以上，具備扎實的知識儲備。
2. 擁有呼叫中心客訴處理經(jīng)驗，若有1年以上金融行業(yè)重大客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先；對風(fēng)險有敏銳的識別力和敏感度，始終堅持以客戶為中心，能高效解決高危投訴。
3. 具備優(yōu)秀的跨部門溝通與協(xié)同合作能力，談判技巧嫻熟，且能很好地進行情緒自我調(diào)節(jié)，應(yīng)對高壓工作場景。
4. 有一定的法律知識儲備，熟悉消費者權(quán)益保護等相關(guān)法律法規(guī)。
5. 能接受排班工作制度，適應(yīng)靈活的工作安排。

你將享受：

- 有競爭力的薪酬：基本工資3500元+城市津貼（一線城市1000元/月，二線城市500元/月）+績效工資（基數(shù)1000元，系數(shù)0.8-1.5）+職級工資?？冃?時，二線城市薪酬5-11k/月，一線城市5-13k/月。
- 安心的保障：無試崗期，入職即簽正式勞動合同；當(dāng)月繳納六險一金，每年上調(diào)繳費基數(shù)。
- 全面的福利：帶薪病假、年假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等法定假期齊全；每年享有高端體檢，夏季發(fā)放高溫補貼等。
- 合理的作息：朝九晚六，月休8天，平衡工作與生活。

期待你的加入，與我們一起在客訴處理領(lǐng)域深耕細(xì)作，共同創(chuàng)造更大的價值！