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風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)專家
職位描述：
1、 負(fù)責(zé)客服服務(wù)相關(guān)的風(fēng)控工作，識(shí)別并處置服務(wù)鏈路中的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及人員風(fēng)險(xiǎn)；通過風(fēng)控機(jī)制及產(chǎn)品的宣貫賦能，提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)控意識(shí)和風(fēng)控能力
2、 通過建設(shè)全鏈路風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)防、處置體系，以更低的成本更智能的管理方式實(shí)現(xiàn)更有效的風(fēng)險(xiǎn)防控。
3、 建立數(shù)字化的監(jiān)控預(yù)警機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)及沉淀的重大風(fēng)險(xiǎn)及事件，通過設(shè)計(jì)并推動(dòng)風(fēng)控產(chǎn)品、機(jī)制落地進(jìn)行管控
4、 通過數(shù)據(jù)化的方法對(duì)服務(wù)端易產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的問題進(jìn)行全面排查，發(fā)現(xiàn)核心問題及關(guān)鍵路徑，形成重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)監(jiān)控，聯(lián)動(dòng)內(nèi)外部進(jìn)行治理及防控落地
5、 建立服務(wù)端風(fēng)險(xiǎn)問題數(shù)據(jù)化、產(chǎn)品化、智能化的識(shí)別及處置能力
6、 對(duì)收集及反饋的各類風(fēng)險(xiǎn)，定期進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估，并形成相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)地圖和業(yè)務(wù)健康度評(píng)價(jià)，定期匯報(bào)，促進(jìn)問題及時(shí)改善。
職業(yè)要求：
1、 有過客服服務(wù)風(fēng)控管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)5年以上
2、 具有靈活搭建風(fēng)控體系的能力
3、 對(duì)用戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)渠道管理及處置等方面具備深刻的理解和打勝仗的經(jīng)歷
4、 具有良好的數(shù)據(jù)思維、分析能力 ，能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題及趨勢(shì)
5、 具有產(chǎn)品化思維，能通過產(chǎn)品和工具來實(shí)現(xiàn)服務(wù)的安全管控
要在大型呼叫中心做過一線客服，以及在大型公司做過數(shù)據(jù)分析客服運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)管理
工作地址
深圳南山區(qū)中國(guó)儲(chǔ)能大廈20樓