職位描述
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)崗位日常事務(wù)的工作指導(dǎo)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)等;
2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施廠家、公司發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定和制度;
3、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn);
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)聯(lián)單位(維修車間、維修配件倉(cāng)庫(kù))協(xié)調(diào)需配合事項(xiàng);
5、負(fù)責(zé)下屬崗位員工月度和年度績(jī)效考核及提報(bào)經(jīng)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù);
6、負(fù)責(zé)推動(dòng)售后前臺(tái)5S管理工作;
7、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,C1以上駕照,駕駛熟練;
2、3年以上汽車4S店售后前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn),有中高端品牌汽車4S店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、接受過(guò)汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面專業(yè)培訓(xùn),對(duì)售后服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用操作熟練;
4、熟悉服務(wù)接待流程及保險(xiǎn)事故處理流程;
5、善于溝通,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組織與協(xié)調(diào)能力。
職位福利:五險(xiǎn)一金、包吃、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、定期團(tuán)建