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崗位要求： 1、在接待主管和領(lǐng)班的指導(dǎo)下工作，完成上級(jí)交給的任務(wù)； 2、熱情接待各方來賓，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3、接受、處理與訂房有關(guān)的工作； 4、掌握電腦操作技能，將客人的訂房、入住情況正確輸入電腦； 5、熟記酒店各服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施、房間種類、價(jià)格； 6、為散客和團(tuán)體入住的客人辦理入住登記手續(xù)，合理分配房間； 7、積極向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施； 8、嚴(yán)格把好入住登記手續(xù)關(guān)，協(xié)查通輯犯； 9、為客人提供外幣兌換服務(wù)； 10、為客人提供開、退保險(xiǎn)箱服務(wù)； 11、掌握客房的出租情況，打印統(tǒng)計(jì)各種營業(yè)報(bào)表； 12、掌握結(jié)賬退房、賬單錄入等收銀的有關(guān)知識(shí)，確收取營業(yè)款項(xiàng)并按時(shí)上交； 13、參加酒店及部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)； 14、負(fù)責(zé)有關(guān)對(duì)外房價(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的查詢及留言工作； 15、搞好本組范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔； 16、遵循請(qǐng)示匯報(bào)的原則，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并做好記錄； 17、做好防火防盜安全工作； 18、多提合理化建議，健全工作流程； 19、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。 任職資格： 1、自然條件：形象氣質(zhì)佳，個(gè)性開朗，樂于與人交往和幫助別人，人際關(guān)系良好，思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，服務(wù)熱忱度高。 2、工作經(jīng)驗(yàn)：具有酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 3、其他要求： 1）、熟悉前臺(tái)、收銀、預(yù)訂業(yè)務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)； 2）、掌握當(dāng)?shù)丶案浇穆糜沃R(shí)及酒店的各項(xiàng)服務(wù)功能； 3）、需有較好的溝通能力。