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一、崗位職責(zé)
1、產(chǎn)品失效分析和客戶投訴8D報(bào)告回復(fù)，推動(dòng)8D改善措施的實(shí)施及其有效性的驗(yàn)證；
2、客戶退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)同相關(guān)部門制定對(duì)應(yīng)的改善方案.跟蹤實(shí)施狀況并驗(yàn)證；
3、客戶投訴改善效果繼續(xù)跟蹤確認(rèn)，陪同客戶審廠稽核、及問題點(diǎn)的跟進(jìn)和回復(fù)；
4、客戶反饋的質(zhì)量問題納進(jìn)質(zhì)量改善計(jì)劃中,并對(duì)其實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督；
5、負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量指標(biāo)的收集和更新.并與客戶保持良好的溝通渠道必要時(shí)到故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)；
6、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查.并對(duì)存在的問題提出長(zhǎng)期改善對(duì)策；
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職要求
1、本科以上學(xué)歷；
2、有制造業(yè)新品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先錄用；
3、3年以上客戶投訴應(yīng)對(duì)處理經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉8D處理，可獨(dú)立負(fù)責(zé)專案品質(zhì)管理工作；
5、良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力；
6、良好的邏輯思維能力和報(bào)告編撰能力。