職位描述
無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)電子商務(wù)郵政/快遞
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)接集團(tuán)TOP客戶(hù)各渠道（如微信、QQ郵件等）反饋售前售后咨詢(xún)問(wèn)題處理，有效的為客戶(hù)解決客訴；
2、對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行分析并整理提出解決方案的建議；
3、定期反饋客訴流程中存在的問(wèn)題點(diǎn)，為完善客訴規(guī)則及流程給出相應(yīng)建議及方案。
4、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)錢(qián)包份額。
崗位要求：
1、溝通表達(dá)能力和邏輯思維能力強(qiáng)；
2、熟悉電腦基本操作、入門(mén)打字速度不低于40字/分鐘；
3、教育水平：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，所學(xué)專(zhuān)業(yè)不限
4、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、音色佳，有較強(qiáng)理解能力語(yǔ)言、文字表達(dá)能力；
5、通用知識(shí)和技能：熟悉OFFICE程序（EXCEL、WORD、PPT）及電腦操作；
6、個(gè)人品質(zhì)：誠(chéng)信、公平公正、有責(zé)任心
工作地點(diǎn)
安徽省合肥市蜀山區(qū)振興路666號(hào)
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