職位描述
無銷售性質(zhì)電子商務(wù)郵政/快遞
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)接集團(tuán)TOP客戶各渠道（如微信、QQ郵件等）反饋售前售后咨詢問題處理，有效的為客戶解決客訴；
2、對(duì)客戶需求進(jìn)行分析并整理提出解決方案的建議；
3、定期反饋客訴流程中存在的問題點(diǎn)，為完善客訴規(guī)則及流程給出相應(yīng)建議及方案。
4、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶錢包份額。
崗位要求：
1、溝通表達(dá)能力和邏輯思維能力強(qiáng)；
2、熟悉電腦基本操作、入門打字速度不低于40字/分鐘；
3、教育水平：大專及以上學(xué)歷，所學(xué)專業(yè)不限
4、專業(yè)知識(shí)和技能：普通話標(biāo)準(zhǔn)、音色佳，有較強(qiáng)理解能力語言、文字表達(dá)能力；
5、通用知識(shí)和技能：熟悉OFFICE程序（EXCEL、WORD、PPT）及電腦操作；
6、個(gè)人品質(zhì)：誠信、公平公正、有責(zé)任心
工作地點(diǎn)
安徽省合肥市蜀山區(qū)振興路666號(hào)
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