職位描述
無銷售性質(zhì)電子商務(wù)郵政/快遞
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對接集團(tuán)TOP客戶各渠道（如微信、QQ郵件等）反饋售前售后咨詢問題處理，有效的為客戶解決客訴；
2、對客戶需求進(jìn)行分析并整理提出解決方案的建議；
3、定期反饋客訴流程中存在的問題點(diǎn)，為完善客訴規(guī)則及流程給出相應(yīng)建議及方案。
4、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶錢包份額。
崗位要求：
1、溝通表達(dá)能力和邏輯思維能力強(qiáng)；
2、熟悉電腦基本操作、入門打字速度不低于40字/分鐘；
3、教育水平：大專及以上學(xué)歷，所學(xué)專業(yè)不限
4、專業(yè)知識和技能：普通話標(biāo)準(zhǔn)、音色佳，有較強(qiáng)理解能力語言、文字表達(dá)能力；
5、通用知識和技能：熟悉OFFICE程序（EXCEL、WORD、PPT）及電腦操作；
6、個(gè)人品質(zhì)：誠信、公平公正、有責(zé)任心
工作地點(diǎn)
安徽省合肥市蜀山區(qū)振興路666號
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順豐合肥呼叫中心創(chuàng)立于2009年，自成立以來，我們致力以客戶需求為核心，通過創(chuàng)新的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，對內(nèi)依靠努力奮斗的員工，以奮斗者為本，讓有貢獻(xiàn)者得到合理回報(bào)，對外與政府、供應(yīng)商、合作伙伴、產(chǎn)業(yè)組織、人才研究機(jī)構(gòu)等構(gòu)建共贏的生態(tài)圈，推動技術(shù)進(jìn)步和企業(yè)的長期發(fā)展。目前企業(yè)員工3千人，業(yè)務(wù)遍及華北、中西、華東等25個(gè)省市的95338客戶來電業(yè)務(wù)，是全國領(lǐng)先的一站式智能呼叫中心。合肥呼叫中心秉承誠信置業(yè)，致力于打造內(nèi)外部最值得信賴、最具有強(qiáng)烈社會責(zé)任感的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，截至目前，先后斬獲2019年度“安徽省勞動保障誠信示范單位”“人才培訓(xùn)優(yōu)秀實(shí)訓(xùn)基地”“合肥市殘疾人就業(yè)扶貧基地”等榮譽(yù)稱號。
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