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嚴格按照服務核心流程的要求開展工作
?接待事故車客戶，與客戶共同進行維修項目的確認，通過仔細的診斷確定工
作范圍并制訂委托書
?向客戶解釋委托書中維修內容，費用和交車時間
?跟蹤車輛修理進度，協調修理項目變更
?進行交付前質量檢查，對客戶的滿意度和一次維修合格率負責
?檢查結算單的正確性，并在交付車輛時向客戶逐個解釋修理項目和費用
?結合客戶實際需求，向客戶推薦配件、養(yǎng)護類附件產品、增值業(yè)務產品/解決方案（易手車、消費信貸、車險、延保），完成分配的銷售目標
?負責售后接待區(qū)域和客戶休息區(qū)的日常維護和客戶接待
?提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成
?邀請保有車主加入俱樂部，協助車主辦理入會、會員積分累積與兌換
?根據計劃定期回訪客戶，開展客戶維系工作，跟蹤客戶滿意度
?處理客戶抱怨